工行鎮(zhèn)江句容北門支行全力做好服務(wù)實(shí)現(xiàn)儲蓄存款旺季開門紅

   2023年以來，工行鎮(zhèn)江句容北門支行堅(jiān)持服務(wù)為的理念，通過服務(wù)質(zhì)量提升推動存款增長。截至2023年末，該行儲蓄存款較年初新增8070.1萬元，創(chuàng)歷史新高。今年1月，北門支行著力儲蓄存款工作，截至1月14日，較年初新增1330.66萬元，列支行第二。 

   一、嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)日益壯大的客戶規(guī)模和數(shù)量及時制定了相應(yīng)的優(yōu)化服務(wù)措施；對網(wǎng)點(diǎn)新增的個人客戶及時做好跟蹤維護(hù)；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)各崗位客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理專業(yè)知識的培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，提升存款留存率。 

   二、客戶分層維護(hù)。網(wǎng)點(diǎn)制定客戶分級管理標(biāo)準(zhǔn)和辦法，全面實(shí)施分級管理制度；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理定期的進(jìn)行專門維護(hù)，及時傳遞信息和反饋意見，針對網(wǎng)點(diǎn)私銀、財(cái)富客戶的需求，提供特定的專業(yè)化服務(wù)方案，做到精準(zhǔn)營銷和維護(hù)。 

   三、提升服務(wù)品質(zhì)，爭做情感營銷。通過提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，來贏得客戶的心�？蛻暨M(jìn)門時主動問候，辦理業(yè)務(wù)要高效便捷，急客戶之所急，想客戶之所想。服務(wù)就是通過給客戶便捷的體驗(yàn)，為客戶本身著想的服務(wù)理念，讓客戶對你產(chǎn)生信賴的心理，客戶自然而然就會留下或者帶來存款。