工行長治英華支行打造適老化服務提升網(wǎng)點競爭力

   銀行網(wǎng)點是老年人接觸金融業(yè)務的第一站，工行長治英華支行聚焦老年客戶需求，著力為老年客戶提供更周全、更貼心的服務。如在柜臺放置不同度數(shù)的老花鏡，滿足大多數(shù)老年人的視力需求；開通綠色服務通道，為行動不便的老人辦理業(yè)務保駕護航；提供飲水機和一次性紙杯，讓老人在寒冷的冬日感受到人文關(guān)懷；放置雨傘，在雨雪天為老人出行提供便利。這些雖然只是網(wǎng)點的小物件，但老年人在辦理業(yè)務時體驗感、幸福感提升，做到了助老服務有溫度，強化基礎設施有力度。

   加強員工培訓，關(guān)愛老年群體

   英華支行注重員工培訓，致力于培育迎送到位、照顧到位、業(yè)務辦理到位的員工，時刻牢記以客戶為中心，陪伴老年人辦理業(yè)務。遇到坐輪椅、拄拐杖的老人，大堂經(jīng)理主動上前攙扶，保證老人安全坐在柜臺前再離開；柜員多次與老人核對需要辦理的業(yè)務，耐心引導老人完成業(yè)務辦理；為行動不便的老人提供上門服務，輕松便捷的完成業(yè)務，解決老年客戶后顧之憂。

   宣傳金融知識，守護老人“錢袋子”

   當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，詐騙手段層出不窮，老年人在多樣化的網(wǎng)絡世界中更容易受騙。為防止老年人受騙，英華支行多措并舉提升老人金融安全理念。定期開展安全知識教育講座，宣傳新型詐騙方式，助力老年人增強安全意識；在營業(yè)網(wǎng)點顯眼位置擺放教育宣傳欄，在屏幕上播放詐騙手段，潛移默化中影響老人思維；遇到老人轉(zhuǎn)賬匯款，柜員認真核實老人是否認識對方，確保老人不被詐騙分子利用。