工行廊坊萬莊支行提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

   2024年以來，工行廊坊萬莊支行持續(xù)從服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)、服務(wù)口碑和服務(wù)效能等方面著手，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解客戶需求，不斷提升綜合服務(wù)質(zhì)量與客戶服務(wù)體驗(yàn)。

   該行定期開展服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化全員服務(wù)水平，充分利用晨、夕會(huì)時(shí)間組織學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和意識(shí)。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，用點(diǎn)滴用心的服務(wù)增進(jìn)了與客戶之間的緊密聯(lián)系，不斷提升客戶對(duì)金融服務(wù)的滿意度，滿足客戶需求，換位思考，真正解決客戶的訴求，改善客戶體驗(yàn)。同時(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)服務(wù)工作精神，開展多種形式宣傳活動(dòng)。在日常客戶等候辦業(yè)務(wù)中，向客戶發(fā)放宣傳頁，講解該行優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)成績來增強(qiáng)品牌效應(yīng)，贏得公眾口碑。