“您好，請(qǐng)問您是李先生嗎？”隔著鐵閘門，產(chǎn)品經(jīng)理卓經(jīng)理喊道。
“我是，我是。”
珠海建行三灶支行的員工夜燈守候只為物歸原主，晚上八點(diǎn)，終于等到了失主李先生。
傍晚時(shí)分，珠海建行三灶支行營(yíng)業(yè)結(jié)束，產(chǎn)品經(jīng)理卓經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個(gè)黑色手提包遺落在客戶等候區(qū)的長(zhǎng)椅角落上，卓經(jīng)理聯(lián)同營(yíng)運(yùn)主管在監(jiān)控下打開了手提包，赫然發(fā)現(xiàn)里面有身份證、銀行卡和不少的現(xiàn)金。
“失主一定很著急”，卓經(jīng)理利用身份證上的信息通過新一代操作系統(tǒng)上找到了失主李先生的聯(lián)系方式，原來李先生辦理完業(yè)務(wù)便匆匆駕車趕往外地，上一刻在高速上的李先生，還沒有發(fā)現(xiàn)自己的手提包丟失了，“我現(xiàn)在馬上趕回來，你們等等我”，“不急，您開車注意安全”。溝通過后，李先生便掛了電話。
一踏進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大門，急得滿頭大汗的李先生便緊緊握住卓經(jīng)理的雙手連連道謝，“我真不知道該怎樣謝謝你們，你們這么晚了就為了等我，我真的過意不去，你們珠海建行三灶支行的員工不僅服務(wù)態(tài)度好，而且拾金不昧、要不是你們，我接下來在外地就麻煩大了！等我忙完回來珠海定要請(qǐng)你們吃飯！” 李先生還一再表示銀行職員拾到客戶遺留的物品，雖然是網(wǎng)點(diǎn)大堂一項(xiàng)最基本的服務(wù)，但社會(huì)正需弘揚(yáng)這種拾金不昧的美德，而且這樣貼心暖心的服務(wù)，實(shí)在讓其太感動(dòng)了，并對(duì)該行工作人員高素質(zhì)和高品質(zhì)的服務(wù)連連稱贊。
“您太客氣了，這是我們應(yīng)該做的，您的表?yè)P(yáng)就是對(duì)我們工作最好的肯定。”在核對(duì)完李先生身份信息、失物情況之后，卓經(jīng)理與另一位同事一起將失物歸還失主李先生，并提醒他出門在外一定要注意資金安全。
傍晚的微風(fēng)帶著一絲絲涼意，而在珠海建行三灶支行的廳堂里卻涌動(dòng)著一股暖流。其實(shí)，類似這樣的事情每天都在珠海建行各大網(wǎng)點(diǎn)上演，把客戶當(dāng)朋友，當(dāng)家人，盡其責(zé)，解其憂，救其急，是每個(gè)建行人一如既往的服務(wù)宗旨。客戶體驗(yàn)見真章，“服務(wù)無止境”不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的口號(hào)，珠海建行全市各大網(wǎng)點(diǎn)將一如既往以客戶為中心，始終將“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念貫穿于日常營(yíng)業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力贏得客戶的滿意和好評(píng)。
