近日，珠海建行隧道北支行的門口一大早就排了長長的隊伍等待著辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理正在派號給門口等待的客戶，此時，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有一位挺著大肚子的孕婦提著一大袋重物，站在隊伍的后面，明顯有點體力不支。大堂經(jīng)理陳經(jīng)理隨即走上前去詢問這位“特殊”的客戶辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)詢問，原來這位客戶王女士已經(jīng)臨近預(yù)產(chǎn)期，但是家里有幾十萬現(xiàn)金還沒存，擔(dān)心到時候急用錢的時候用不上，所以等到網(wǎng)點早上開門，就馬上過來存錢，也顧不上家里沒人，便急急忙忙就來到銀行了。
“前面還有這么多人，我可怎么辦吶？太陽這么大，我戴著口罩感覺快要中暑了”這位客戶帶著哭腔越說越著急，還臉色蒼白，同時王女士還說，因為太匆忙，手機(jī)沒電也不知道，想通知家屬來接也沒辦法。陳經(jīng)理見狀，馬上扶這位客戶到該行的“勞動者港灣”休息，并為其倒上一杯熱水安撫道：“王女士，您先不要著急，我們對于特殊客戶是有綠色通道和愛心窗口的，您先在這里稍作休息，我立馬進(jìn)去給您安排！” 同時陳經(jīng)理還在“勞動者港灣”里幫王女士把手機(jī)充上電，讓她可以通知家屬在業(yè)務(wù)辦完后來接她。
隨后，陳經(jīng)理火速請示網(wǎng)點營運(yùn)主管，主管了解情況后立即安排柜員開設(shè)愛心窗口接待這位“特殊”客戶。在陳經(jīng)理的攙扶下，王女士來到了愛心窗口，并迅速辦理完了存錢業(yè)務(wù)。“你們建行真的是太人性化了，不僅辦事效率快，而且服務(wù)質(zhì)量高。如果可以的話，我天天打電話表揚(yáng)你們！”王女士面帶微笑的接下了回單和銀行卡。
“這都是我們應(yīng)該做的，以客戶為中心是我們一直前進(jìn)的目標(biāo)，能夠得到您的表揚(yáng)是我們前進(jìn)的動力！歡迎您以后常來我們珠海建行隧道北支行！”柜員小陳笑著和客戶揮手道別。
一點關(guān)愛，滿滿溫暖；以心相交，心系客戶；疫情當(dāng)前，港灣服務(wù)不斷。目前，珠海建行已開放“勞動者港灣”47個，全部提供便民飲水服務(wù)，全部港灣對外開放了衛(wèi)生間，切實為廣大戶外勞動者和客戶解決了“喝水難、休息難、如廁難”等現(xiàn)實問題。港灣還配備有飲水機(jī)、休息桌椅、手機(jī)充電器等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，以及雨具、急救箱等應(yīng)急服務(wù)設(shè)施，有條件的網(wǎng)點還提供輪椅、無障礙坡道、母嬰室、微波爐等人文關(guān)愛設(shè)施。用心用情服務(wù)客戶，也必定得到客戶的認(rèn)可，珠海建行隧道北支行還表示將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)心系客戶，情暖港灣的服務(wù)理念，讓建設(shè)銀行這塊藍(lán)色招牌的光芒更加閃亮。
