工行淮安富淮支行積極開(kāi)展服務(wù)互檢互查、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，多措并舉提升網(wǎng)點(diǎn)員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)能力，著力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的金融服務(wù)，提升客戶在網(wǎng)點(diǎn)的體驗(yàn)感與滿意度。
一、互檢互查。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)課酬培訓(xùn)，強(qiáng)化日常培訓(xùn)，搭配情景演練，豐富晨會(huì)形式。一是服務(wù)演練，包括服裝配飾檢查、手勢(shì)練習(xí)等，引導(dǎo)員工做好基礎(chǔ)服務(wù)，避免出現(xiàn)單手接遞、代客操作等違規(guī)行為，強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)。二是業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)一問(wèn)一答，不斷加深員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解與掌握，并通過(guò)柜面實(shí)踐，引導(dǎo)做到知行合一。三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，利用班后時(shí)間開(kāi)展員工基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，漢字錄入、翻打傳票等練習(xí)，提升員工專業(yè)技能熟練度。
二、以老帶新。為發(fā)揮“師徒制”影響力，該網(wǎng)點(diǎn)號(hào)召優(yōu)秀員工為新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、服務(wù)示范及指導(dǎo)，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，突出老員工以身作則的作用，樹(shù)立優(yōu)秀服務(wù)規(guī)范崗位理念，進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化管理，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，加強(qiáng)導(dǎo)師管理，強(qiáng)化導(dǎo)師責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化日常輔導(dǎo)管理。
下一步，工行淮安富淮支行將繼續(xù)推動(dòng)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的自發(fā)性和積極性，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、崗位技能和服務(wù)能力，打造愛(ài)崗敬業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，真正體現(xiàn)“以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，提升全行服務(wù)美譽(yù)度。
