工行邢臺平鄉(xiāng)支行巧用預(yù)約叫號服務(wù)收獲客戶好評

  “真是太感謝你們了，我替我的員工謝謝你們！”1月18日，客戶李先生取完現(xiàn)金后，對工行邢臺平鄉(xiāng)支行工作人員致謝道。 

  因臨近年關(guān)，銀行柜臺壓力劇增，接到客戶李先生的咨詢電話，客戶說他現(xiàn)在在火車上，下了火車后急需取現(xiàn)金10萬為即將放假的員工們發(fā)工資，但是現(xiàn)在柜臺排隊人特別多，等到他下火車再排隊很可能來不及，于是該行工作人員便為李先生介紹了工行手機銀行和微信小程序上可以進行預(yù)約取號服務(wù)，到了網(wǎng)點后可以直接取提前預(yù)約好的號。等到下午四點客戶急匆匆趕到該行網(wǎng)點，工作人員帶領(lǐng)李先生取出提前約好的號，迅速取完了現(xiàn)金�？蛻魧Υ耸�分感謝。 

  通過這次體驗，客戶對網(wǎng)上預(yù)約取號功能十分滿意，并表明一定會繼續(xù)使用這種方式辦理業(yè)務(wù)，并會告知其他朋友在工行辦理業(yè)務(wù)提前預(yù)約十分方便。 

  工行邢臺平鄉(xiāng)支行通過充分利用最新的運營服務(wù)模式，可以快速為客戶辦理所需業(yè)務(wù)，為客戶大大節(jié)省了時間。該行急客戶所急、想客戶所想，最大程度利用新系統(tǒng)、新模式提高工作效率，尋找最優(yōu)解法，提升客戶體驗。