為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，關(guān)心關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)群體，打造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，工行淮安漣水安東支行秉承“六個(gè)一”承諾，將敬老、助老的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)文化融入到日常經(jīng)營(yíng)管理中，完善廳堂便民服務(wù)設(shè)施，致力于為老年客群提高規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的金融服務(wù)，并成功獲評(píng)江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)“2023年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。
一、完善廳堂設(shè)施，助老設(shè)施更貼心
工行淮安漣水安東支行踐行“六個(gè)一”承諾，積極完善廳堂助老便民設(shè)施，力爭(zhēng)為老年客戶(hù)提供舒適便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。該行以“工銀愛(ài)相伴”品牌為主基調(diào)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)提示牌、無(wú)障礙通道、常辦業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等做成醒目的橙黃色標(biāo)識(shí)，便于老年客戶(hù)閱讀和使用。同時(shí)，為老年客戶(hù)提供不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、拐杖夾，設(shè)置愛(ài)心窗口，為老年人開(kāi)通綠色通道，及時(shí)為老年人提供高效便捷的服務(wù)，減少老年客戶(hù)的等候時(shí)長(zhǎng)，為老年客戶(hù)提供貼心的服務(wù)環(huán)境。
二、優(yōu)化服務(wù)流程，延伸服務(wù)更暖心
工行淮安漣水安東支行優(yōu)化服務(wù)流程，針對(duì)不能到店辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，啟用特事特辦服務(wù)流程，將金融服務(wù)延伸到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之外。該行本著以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，高度重視特殊客戶(hù)群體的金融業(yè)務(wù)需求。嚴(yán)格實(shí)行上門(mén)服務(wù)工作機(jī)制，運(yùn)用“一事一議”工作流程，對(duì)于行動(dòng)不便、無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的老年人等特殊群體，安排雙人提供上門(mén)服務(wù)，幫助老年客戶(hù)解決業(yè)務(wù)辦理難題，讓金融服務(wù)更暖心。
三、普及金融知識(shí)，防范風(fēng)險(xiǎn)更安心
工行淮安漣水安東支行積極開(kāi)展普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)，提高老年客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。一方面，該行以網(wǎng)點(diǎn)廳堂為陣地，定期開(kāi)展“長(zhǎng)者課堂”活動(dòng)，利用“長(zhǎng)者課堂”時(shí)間為老年客戶(hù)講解非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等相關(guān)非法活動(dòng)的表現(xiàn)形式、詐騙伎倆，提高老年客戶(hù)的防詐騙意識(shí)。另一方面，網(wǎng)點(diǎn)定期到社區(qū)、市民廣場(chǎng)等老年人聚集的地方開(kāi)展線(xiàn)下金融知識(shí)宣講，普及相關(guān)金融知識(shí)，提升老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守好“錢(qián)袋子”，讓老年客戶(hù)更安心。
