工行淮安漣水支行巧用“驛站”為旺季服務(wù)保駕護航

   為實現(xiàn)各項經(jīng)營指標開門紅，工行淮安漣水支行始終貫徹客戶至上發(fā)展理念，巧用“工行驛站”以真誠的態(tài)度、暖心的服務(wù)為每一位客戶提供最專業(yè)的服務(wù)技能，用一件件小事、一樁樁心意筑起工行“溫暖”，為旺季工作“保駕護航”。 

   一、廳堂裝扮“渲”氛圍。為加強客戶體驗工作，淮安漣水支行積極踐行金融為民初心，營造旺季氛圍，做好網(wǎng)點裝飾工作。一是支行各網(wǎng)點利用班后時間進行大掃除，做好網(wǎng)點亮化工作，為廳堂裝扮做好準備。二是在支行一致裝扮的基礎(chǔ)上，各網(wǎng)點利用周末再次手工制作物件，做好細節(jié)裝扮，使得網(wǎng)點具有自己的特色，更有新春旺季氛圍。三是利用熒光展板，展示“工行服務(wù)指南”“支行特色產(chǎn)品”內(nèi)容，使得廳堂營銷、廳堂服務(wù)更有氛圍。 

   二、廳堂驛站“送”溫暖。為秉承“建設(shè)人民滿意銀行”初心，提升客戶服務(wù)工作，淮安漣水支行依托“工行驛站”，為客戶送上工行溫暖。臨近新春，天氣寒冷，一方面網(wǎng)點備好充足的熱水，為來店辦理業(yè)務(wù)的客戶提供飲水服務(wù)。同時，為客戶準備移動電源讓客戶不再有電量顧慮，解決客戶燃眉之急。另一方面，在讀書角精心準備兒童文學(xué)書籍、積木玩具桌，供小朋友閱讀玩耍，使得家長安心辦理業(yè)務(wù)。此外，為老年客戶提供長者填單臺，引導(dǎo)行動不便客戶可坐著填寫資料，以打造便捷、舒適的服務(wù)，展現(xiàn)工行溫暖與關(guān)愛。 

   三、廳堂宣傳“播”知識。在客戶等待時間內(nèi)，支行開展小型沙龍會議，為客戶講解什么是數(shù)字人民幣，并邀請客戶現(xiàn)場體驗數(shù)字人民幣。同時，該行在“工行驛站”設(shè)立宣傳臺，擺放反詐宣傳、普及金融知識守住“錢袋子”、“整治拒收現(xiàn)金”等宣傳折頁，為客戶提供金融知識講解、反詐宣傳，叮囑客戶不要隨意轉(zhuǎn)賬給陌生人，不要貪圖小便宜，點擊陌生鏈接，防止造成不可挽回的損失。