為加強(qiáng)對(duì)賬過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)防控，提升銀企對(duì)賬質(zhì)效，2023年四季度，工行長(zhǎng)治分行認(rèn)真落實(shí)銀企對(duì)賬考核方案，多措并舉推進(jìn)四季度銀企對(duì)賬工作。
一是加強(qiáng)對(duì)賬時(shí)效性管理。按照第一個(gè)月末綜合對(duì)賬率達(dá)到80%、第二個(gè)月達(dá)90%的要求，督促支行注重對(duì)賬工作時(shí)效，做到季度對(duì)賬早安排、早動(dòng)手，拿出切實(shí)可行的措施，安排到人、落實(shí)到人，確保全行銀企對(duì)賬進(jìn)度。
二是強(qiáng)化對(duì)賬單回收工作。繼續(xù)做好三項(xiàng)對(duì)賬的回收工作，力爭(zhēng)賬戶的綜合對(duì)賬率保持在較高水平。對(duì)于無(wú)法聯(lián)系到客戶的應(yīng)對(duì)賬戶，切實(shí)加強(qiáng)賬戶治理工作，通過(guò)盡職調(diào)查、銷戶、止付、降低支付額度、納入長(zhǎng)期不動(dòng)戶等措施，有效把控賬戶風(fēng)險(xiǎn)。
三是強(qiáng)化對(duì)賬工作質(zhì)量管理。重視網(wǎng)銀對(duì)賬工作，對(duì)于新注冊(cè)網(wǎng)銀賬戶，要求支行指定專人負(fù)責(zé)督促、提醒、指導(dǎo)客戶開(kāi)通網(wǎng)銀對(duì)賬；對(duì)于紙質(zhì)對(duì)賬單，加強(qiáng)驗(yàn)印環(huán)節(jié)管理，重點(diǎn)關(guān)注類和關(guān)注類賬戶，要求必須是自動(dòng)驗(yàn)��；加強(qiáng)銷戶環(huán)節(jié)的管理，確保先對(duì)賬、再銷戶；對(duì)于印章已更換的賬戶，及時(shí)督促客戶變更預(yù)留印鑒。
四是加強(qiáng)賬戶信息治理，提高智能語(yǔ)音撥打成功率。針對(duì)目前智能語(yǔ)音撥打成功率低的問(wèn)題，賬務(wù)管理中心在第一時(shí)間將撥打失敗賬戶通過(guò)郵件下發(fā)支行，要求支行責(zé)成專人負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶進(jìn)行電話信息的變更。通過(guò)持續(xù)對(duì)客戶信息的完善，不斷提高智能語(yǔ)音撥打成功率，充分發(fā)揮智能語(yǔ)音撥打電話的成效，有效減輕對(duì)賬人員的工作負(fù)擔(dān)。
