工行邢臺冶金太行支行營銷旺季服務(wù)客戶

  年關(guān)將至，各網(wǎng)點進(jìn)入了營業(yè)旺季，每天大廳客戶絡(luò)繹不絕，其中大部分為老年人，老年客群主要辦理定期存取換零錢等較為簡單的業(yè)務(wù)，但由于業(yè)務(wù)頻繁工作人員也容易忙中出錯而且老年人普遍聽力受損，無法及時準(zhǔn)確表達(dá)清楚自己的意思，也無法聽清工作人員回應(yīng)的話，工行邢臺冶金太行支行為應(yīng)對此類情況專門安排好對應(yīng)措施。

  首先積極聯(lián)系現(xiàn)金中心調(diào)撥零錢，保證庫內(nèi)各面值零錢儲備充足，盡量滿足每一位到店客戶的需求。其次對日常所收零錢逐張篩選，選出可流通的各類面值零錢，以備客戶兌換。最后，太行支行員工對于每位兌換零錢的老年客戶細(xì)心的寫上一張小紙條，寫清楚各種面額張數(shù)，及總計金額以便客戶可以更加清楚所辦業(yè)務(wù)，也讓工作人員通過書寫一遍自查糾錯，避免兌換錯誤。對于定期存取的業(yè)務(wù)，工作人員都悉心打印好利息單，對所存金額和時間再三和客戶確認(rèn)，必要時也通過紙條和客戶及時溝通。在大廳自助終端上貼上打印明細(xì)流程，方便客戶打印流水的同時也節(jié)省雙方時間，以便在這營銷旺季更好地服務(wù)客戶。
   
  紙條無聲，溢滿溫情，一張張簡短的紙條背后是每一位太行支行員工謹(jǐn)慎細(xì)致的工作態(tài)度。