深秋，落日的余暉在南方小城肆意傾漫，將泥土染成金黃，為大地織出華章。一位打扮時(shí)尚的女青年來(lái)到平陽(yáng)水頭支行，她步履匆匆又左顧右盼，隨后徑自走向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辦公室。
“請(qǐng)問(wèn)您有事需要幫忙嗎？”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人小蘇起身問(wèn)候。
“這張定期存單是我媽媽20年前辦的，金額不大，但我這兩天就要取款。”女青年從包里掏出存單和戶口簿。
原來(lái)女青年的媽媽曾在2002年02月09日用戶口簿以女兒的名義辦理一張兩年期整存整取的定期存單，金額6600元。因2002年未執(zhí)行實(shí)名制，客戶存款關(guān)聯(lián)的信息與客戶的身份證號(hào)碼并不一致，所以必須取得當(dāng)時(shí)的原始憑證作為輔助證明才能辦理取款。
“這是你們系統(tǒng)問(wèn)題，不是我的問(wèn)題。我知道不好處理，才直接來(lái)找你的，我馬上要出遠(yuǎn)門(mén)了，沒(méi)精力為這張存單而來(lái)回折騰。”女青年著急地抱怨。
“放心，我一定幫您盡快處理，這是我的電話號(hào)碼和微信，兩小時(shí)內(nèi)給您確定答復(fù)。”小蘇一邊安撫客戶，一邊聯(lián)系市分行渠運(yùn)管理部，確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理流程后，立即向檔案室發(fā)起申請(qǐng)憑證調(diào)閱手續(xù)。
“那我就附近逛一逛，等您的信息，這個(gè)地方可有我最美好的童年記憶。”女青年輕松地抒了口氣，快步融入小城里。
這邊，檔案室立即開(kāi)辟綠色通道，特事特辦，緊急查找原始憑證。
“您好！可以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)了。”1小時(shí)后，小蘇給女青年發(fā)了微信和表情包。
全程陪同女青年辦理完業(yè)務(wù)后，小蘇微笑著說(shuō)：“您的存單已經(jīng)處理好了，以后有其他任何金融方面的問(wèn)題都可以隨時(shí)咨詢我。”
“其實(shí)，這筆存單是媽媽送給我的十歲生日禮物，當(dāng)時(shí)，媽媽帶我一起來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理，也是一位像您一樣親切的阿姨接待了我們。次年，媽媽就帶我轉(zhuǎn)學(xué)到省城了，轉(zhuǎn)眼二十年過(guò)去了。就沖您們的高效和我的美好體驗(yàn)，以后家庭理財(cái)都找您！”女青年笑著親昵地聊著。
夜，靜靜地來(lái)了。月兒露出了甜絲絲的笑臉，華燈初上，小城的大街小巷處處都是別致的畫(huà)卷。
