為貫徹落實(shí)人民銀行下發(fā)的《江蘇省電子支付惠企利民宣傳工作實(shí)施方案》，提升公眾對(duì)電子支付服務(wù)的知悉度和認(rèn)同感，工行鎮(zhèn)江京口支行積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，在2024年1月中下旬組織多場(chǎng)電子支付惠企利民主題宣傳月活動(dòng)，截至2024年1月25日，該行共走進(jìn)商戶(hù)、社區(qū)舉辦線(xiàn)下宣講活動(dòng)4場(chǎng)，服務(wù)對(duì)象250余人，為客戶(hù)深入講解、答疑困惑，取得較好宣傳效果。
一、統(tǒng)一集中培訓(xùn)，合理配備資源。該行收到通知迅速組織員工開(kāi)展方案解讀工作，由內(nèi)控部牽頭學(xué)習(xí)電子支付服務(wù)政策、發(fā)展現(xiàn)狀，并在支行集中組織網(wǎng)點(diǎn)員工參加線(xiàn)下理論培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)員工掌握現(xiàn)代化支付手段為經(jīng)營(yíng)主體日常運(yùn)轉(zhuǎn)所帶來(lái)的便利。為保障后期活動(dòng)順利推行并取得良好效果，該行制作出簡(jiǎn)明生動(dòng)的橫幅、折頁(yè)與短視頻等材料以供展示，為現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造輕松活躍的氣氛做好充分準(zhǔn)備，同時(shí)鼓勵(lì)員工在抖音、朋友圈、微博等平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)官方通知，提高該項(xiàng)活動(dòng)的廣泛性、權(quán)威性與準(zhǔn)確性。
二、深入商戶(hù)社區(qū)，拓寬活動(dòng)場(chǎng)景。為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，1月22日，京口學(xué)府支行前往學(xué)府社區(qū)居委會(huì)提供上門(mén)服務(wù)并召開(kāi)座談會(huì)，將本次宣傳主題與借記卡開(kāi)立服務(wù)相融合，詳細(xì)介紹生活與工作中常用線(xiàn)上支付軟件的操作流程，精準(zhǔn)闡述目前該渠道的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，結(jié)合案例講解相關(guān)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)在享受交易便利的同時(shí)保護(hù)自身信息安全。1月23日-24日，京口北門(mén)支行前往京口區(qū)紅珠雞象山店等商戶(hù)為員工辦理借記卡開(kāi)立及社�？ㄉ�(jí)等服務(wù)，并以“支付降費(fèi)，讓利于民”為主題開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)張貼海報(bào)與橫幅、開(kāi)辦宣講會(huì)、分享短視頻與漫畫(huà)、線(xiàn)上有獎(jiǎng)競(jìng)答的方式系統(tǒng)準(zhǔn)確地闡明電子支付在企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理各環(huán)節(jié)的便捷與高效，切實(shí)保障員工充分理解電子支付為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的利益以及發(fā)展新常態(tài)下熟練運(yùn)用電子支付手段的重要性。
三、逐級(jí)反饋進(jìn)度，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。為評(píng)估活動(dòng)成效，客服經(jīng)理在每次參與外拓宣傳后會(huì)按時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)進(jìn)展情況，并由網(wǎng)點(diǎn)主任整合數(shù)據(jù)向支行反饋結(jié)果。網(wǎng)點(diǎn)主任于晨夕會(huì)與員工共商活動(dòng)方案、共享推廣經(jīng)驗(yàn)、精心策劃活動(dòng)內(nèi)容、多措并舉豐富宣傳形式，與服務(wù)對(duì)象凝聚合力，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，不斷優(yōu)化新媒體形勢(shì)下多渠道、多場(chǎng)景宣傳策略，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)惠企利民宣傳工作提質(zhì)增效。
四、精準(zhǔn)活動(dòng)對(duì)象，優(yōu)化宣講形式。一是針對(duì)中老年客戶(hù)群體，安排座談會(huì)或宣講會(huì)進(jìn)行面對(duì)面交流，借助接地氣、有趣味的表達(dá)方式，細(xì)致講解與日常生活息息相關(guān)的金融知識(shí)，耐心解答疑難問(wèn)題，可以使現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效果更佳；二是針對(duì)青年群體，采用現(xiàn)代化新媒體渠道更能引起服務(wù)對(duì)象的興趣，如公益微電影、動(dòng)畫(huà)漫畫(huà)、小程序有獎(jiǎng)競(jìng)答等方式。未來(lái)，該行將會(huì)進(jìn)一步借力信息渠道，通過(guò)社交化、多元化手段為宣傳活動(dòng)提質(zhì)賦能，確保實(shí)施方案落實(shí)落細(xì)。
