近日，珠海建行隧道北支行的門口一大早就排了長長的隊伍等待著辦理業(yè)務。大堂經理正在派號給門口等待的客戶，此時，大堂經理發(fā)現有一位挺著大肚子的孕婦提著一大袋重物，站在隊伍的后面，明顯有點體力不支。大堂經理陳經理隨即走上前去詢問這位“特殊”的客戶辦理什么業(yè)務。經詢問，原來這位客戶王女士已經臨近預產期，但是家里有幾十萬現金還沒存，擔心到時候急用錢的時候用不上，所以等到網點早上開門，就馬上過來存錢，也顧不上家里沒人，便急急忙忙就來到銀行了。
“前面還有這么多人，我可怎么辦吶？太陽這么大，我戴著口罩感覺快要中暑了”這位客戶帶著哭腔越說越著急，還臉色蒼白，同時王女士還說，因為太匆忙，手機沒電也不知道，想通知家屬來接也沒辦法。陳經理見狀，馬上扶這位客戶到該行的“勞動者港灣”休息，并為其倒上一杯熱水安撫道：“王女士，您先不要著急，我們對于特殊客戶是有綠色通道和愛心窗口的，您先在這里稍作休息，我立馬進去給您安排！” 同時陳經理還在“勞動者港灣”里幫王女士把手機充上電，讓她可以通知家屬在業(yè)務辦完后來接她。
隨后，陳經理火速請示網點營運主管，主管了解情況后立即安排柜員開設愛心窗口接待這位“特殊”客戶。在陳經理的攙扶下，王女士來到了愛心窗口，并迅速辦理完了存錢業(yè)務。“你們建行真的是太人性化了，不僅辦事效率快，而且服務質量高。如果可以的話，我天天打電話表揚你們！”王女士面帶微笑的接下了回單和銀行卡。
“這都是我們應該做的，以客戶為中心是我們一直前進的目標，能夠得到您的表揚是我們前進的動力！歡迎您以后常來我們珠海建行隧道北支行！”柜員小陳笑著和客戶揮手道別。
一點關愛，滿滿溫暖；以心相交，心系客戶；疫情當前，港灣服務不斷。目前，珠海建行已開放“勞動者港灣”47個，全部提供便民飲水服務，全部港灣對外開放了衛(wèi)生間，切實為廣大戶外勞動者和客戶解決了“喝水難、休息難、如廁難”等現實問題。港灣還配備有飲水機、休息桌椅、手機充電器等基礎服務設施，以及雨具、急救箱等應急服務設施，有條件的網點還提供輪椅、無障礙坡道、母嬰室、微波爐等人文關愛設施。用心用情服務客戶，也必定得到客戶的認可，珠海建行隧道北支行還表示將繼續(xù)發(fā)揚心系客戶，情暖港灣的服務理念，讓建設銀行這塊藍色招牌的光芒更加閃亮。
