“我原以為上午半天都要耗在這里的，沒想到20分鐘就搞定，建行的辦事效率真是頂呱呱！“在溫州平陽建行營業(yè)部辦理開戶的某電子商務(wù)公司法人陳總伸出大拇指。
近年來，對公企業(yè)客戶開戶耗時長、客戶資料繁雜整理難、基層反洗錢壓力持續(xù)加大，是企業(yè)客戶賬戶開立的難點(diǎn)。為進(jìn)一步優(yōu)化賬戶服務(wù)，助力平陽縣域營商環(huán)境建設(shè)，溫州平陽建行依托數(shù)字化經(jīng)營、流程梳理等手段有效解決賬戶開立難題問題，確�？蛻�“跑一次”即可完成業(yè)務(wù)辦理。
“尤其是電子營業(yè)執(zhí)照的使用，太便捷了！” 陳總面對“掃一掃”二維碼即完成電子營業(yè)執(zhí)照數(shù)據(jù)獲取環(huán)節(jié)贊不絕口。自建總行引入覆蓋全國范圍的電子營業(yè)執(zhí)照數(shù)據(jù)后，溫州平陽建行第一時間完成全轄網(wǎng)點(diǎn)功能開通。即客戶營業(yè)執(zhí)照一旦獲批，建行端實(shí)時查詢到電子營業(yè)執(zhí)照，無需客戶攜帶紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照即可申請開立對公賬戶，極大提升客戶在賬戶開立、變更、銷戶時的便捷程度。
“對公開戶盡調(diào)環(huán)節(jié)耗時較長，支行抽調(diào)二線人員專門負(fù)責(zé)盡調(diào)工作，此舉大大縮短客戶等待時間，又緩解一線壓力，客戶滿意度大大提升。”溫州平陽建行營業(yè)部員工笑著說。為實(shí)現(xiàn)賬戶應(yīng)開盡開、應(yīng)簽盡簽、應(yīng)快盡快，溫州平陽建行緊盯關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵事、關(guān)鍵人，通過建立有效的考核激勵和約束機(jī)制、規(guī)范賬戶服務(wù)話術(shù)、限定開戶服務(wù)時長、加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)、強(qiáng)化工具運(yùn)用、優(yōu)化流程安排、總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等具體措施，推動支行提供賬戶優(yōu)化服務(wù)。
“我行配合公安機(jī)關(guān)加大單位賬戶領(lǐng)域打擊電信詐騙等違法行為的力度，切實(shí)保障建行客戶的賬戶和資金財產(chǎn)安全。在賬戶存續(xù)期間，適時提供差異化資金結(jié)算服務(wù)與產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶結(jié)算體驗(yàn)最大化。同時，積極為群眾辦實(shí)事，面向小微企業(yè)及個體工商戶，免對公取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、免對公開戶手續(xù)費(fèi)、免轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)或九折等，受到廣大客戶好評。” 溫州平陽建行營業(yè)部員工娓娓道來。在防范賬戶風(fēng)險的基礎(chǔ)上，溫州平陽建行堅持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，著力提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，以人民群眾的滿意度檢驗(yàn)賬戶服務(wù)的水平。
