建行淮北市分行扎實開展“送服務進網(wǎng)點”活動

   建行淮北市分行堅持“中后臺為前臺服務，全行為客戶服務”的工作理念，主動傾聽網(wǎng)點心聲，高效解決網(wǎng)點訴求，扎實做好“送服務進網(wǎng)點”活動。

   送柜面設備維保服務進網(wǎng)點。1月16日—17日，在省分行渠道與運營管理部“柜面設備維保服務團隊（淮北站）”工程師支持下，建行淮北市分行完成了對全轄20個網(wǎng)點電子驗印系統(tǒng)、存折打印機、高速掃描儀、電子廣告機、網(wǎng)點排隊機、自助柜員機等13種常用柜面設備的集中維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。

   送應知應會知識進網(wǎng)點。為確保網(wǎng)點員工掌握柜面基本知識，建行淮北市分行每周組織開展“網(wǎng)點大晨會”活動，集中學習抵押快貸、涉賭涉詐柜面取現(xiàn)風險防控、生僻字輸入等網(wǎng)點應知應會知識，確保一線員工能正確應對網(wǎng)點各類客戶訴求。同時，各業(yè)務條線利用晨會積極宣導數(shù)字化權益、普惠、房貸、合規(guī)等政策，助力旺季期間高質量發(fā)展。

   送人力資源進網(wǎng)點。市分行渠運、人力等部門實時關注旺季期間網(wǎng)點到店客流，適時為到店客流增多、柜面服務壓力大的網(wǎng)點增配客服經(jīng)理，滿足柜面服務基本要求，防范因柜面服務人力不足等問題引發(fā)的客戶投訴等問題。