工行保定新華東方支行提升三項(xiàng)服務(wù)迎新年

  隨著龍年春節(jié)越來越近，為進(jìn)一步提升客戶到店體驗(yàn)，營造濃厚溫暖的節(jié)日氛圍，工行保定新華東方支行突出抓好三方面工作，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好服務(wù)形象。

  一、靚化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。支行在入堂玻璃門中間貼上“新年快樂 龍年大吉”的祝福，4扇門的門框內(nèi)側(cè)均貼上喜慶的紅紙花，烘托了節(jié)日氣氛。廳堂內(nèi)的走廊、過道、樓梯等都打掃得干干凈凈，辦公桌面收拾得干凈整潔，給人清爽的感覺。廳堂內(nèi)規(guī)范擺放客戶座椅、填單臺、便民服務(wù)箱等服務(wù)設(shè)施，為客戶提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。

  二、優(yōu)化到店服務(wù)。推廣施行預(yù)約取號的方式，指導(dǎo)客戶用好自助設(shè)備，提高智能設(shè)備利用率，大大緩解了廳堂人流多的問題。不僅如此，該行還準(zhǔn)備了許多副對聯(lián)，向到店客戶發(fā)放，將新春的祝福送給客戶。

  三、強(qiáng)化員工素質(zhì)。堅(jiān)持客戶第一理念，在接待客戶、辦理業(yè)務(wù)過程中，一切從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，用心與客戶溝通，專業(yè)為客戶服務(wù)。同時對客戶進(jìn)行反詐宣傳，幫助客戶掌握防范詐騙技巧，幫助客戶守住攢了一年的血汗錢，和家人歡歡喜喜過大年。