工行長治高新區(qū)支行堅持不懈開好晨會用好晨會平臺，通過晨會完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項制度管理落實(shí)上級行的各項工作要求，不斷增強(qiáng)廣大員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，從而有效地提高了客戶的滿意度，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
通過晨會提升服務(wù)質(zhì)量。每天召開的晨會都要求所有員工規(guī)范儀容儀表，整齊列隊，以飽滿的熱情參與到晨會中來。并運(yùn)用晨會對員工服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化演練，開展新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。晨會對晨迎、柜面服務(wù)流程“七步法”、窗口服務(wù)“六嚴(yán)禁”、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)管理知識、叫號策略、痛點(diǎn)治理等主題，通過晨會主持準(zhǔn)備過程，促使員工主動關(guān)注和思考網(wǎng)點(diǎn)管理、運(yùn)行、營銷情況，主動發(fā)現(xiàn)問題，主動解決問題，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，真正起到在晨會中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在思考中進(jìn)步的作用。
通過晨會提升營銷技巧。晨會上認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級行政策規(guī)定和會議、文件精神；通報本支行各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況存在的問題及差距，晨會主要由各部門負(fù)責(zé)人輪流主持，這樣能使支行各個部門的各項工作部署能得到及時的落實(shí)，使晨會起到交流、指導(dǎo)工作、促進(jìn)工作的導(dǎo)向作用。支行對上級行的時效性強(qiáng)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)的營銷及服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)流程梳理、新產(chǎn)品介紹等也能及時在晨會上貫徹，同時通過突出重點(diǎn)的討論、交流，使員工及時了解到全轄的經(jīng)營信息和目標(biāo)任務(wù)以及工作中的一些業(yè)務(wù)困惑。
通過晨會提升工作效率。針對本行日常管理、服務(wù)、營銷方面的成功或存在不足的案例，尤其是對日常操作風(fēng)險的提示，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能在第一時間對前一天的工作中風(fēng)險點(diǎn)提示、業(yè)務(wù)難點(diǎn)溝通，展開剖析，逐個環(huán)節(jié)分析，找出關(guān)鍵根源，從總結(jié)中得到提高。根據(jù)總省行服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合服務(wù)類工單或客戶意見，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)性問題進(jìn)行點(diǎn)評。通過收集市場資源和客戶信息、產(chǎn)品介紹、市場分析，把晨會開成信息通報會和產(chǎn)品分析會，講究實(shí)效，注重晨會效果，對晨會提出的問題及時解決，對布置的工作明確完成時間并跟蹤督導(dǎo)，將執(zhí)行力貫穿到工作的每一個細(xì)節(jié)，并依托晨會講評來規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)技能，吸取他人的好經(jīng)驗(yàn)，避免少走彎路，提高工作效率和員工的整體綜合素質(zhì)。
