客戶(hù)服務(wù)是銀行穩(wěn)定發(fā)展的基石，也是工商銀行黎城支行始終堅(jiān)守的核心理念。今年，工行長(zhǎng)治黎城支行聚焦“服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造年”積極貫徹“工銀晉如意”的服務(wù)理念，將政治性與人民性融入日常工作服務(wù)當(dāng)中，真正做到客戶(hù)需求在哪，金融服務(wù)就跟到哪。
特別是自第二批主題思想教育以來(lái)，黎城支行更是在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)管理方面下足了功夫，行領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)信黨建引領(lǐng)是確保銀行工作正確政治方向的根本保證，也是推動(dòng)銀行高質(zhì)量發(fā)展的最大動(dòng)力。
首先，黎城支行注重服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)理念。致力于提高員工服務(wù)意識(shí)與專(zhuān)業(yè)水平，通過(guò)定期開(kāi)展班后業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行的不斷復(fù)盤(pán)，員工不僅能夠提升個(gè)人能力，還可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處并改正，增強(qiáng)了客戶(hù)滿(mǎn)意度，為銀行長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
其次，黎城支行注重服務(wù)細(xì)節(jié)，從客戶(hù)需求出發(fā)。其中，有一位客戶(hù)遇到了一個(gè)非常特殊的問(wèn)題：需要取出存在已故十多年父親的存折。黎城支行在了解到這一情況后，立即啟動(dòng)特殊服務(wù)流程，為客戶(hù)提供了詳細(xì)的指導(dǎo)和協(xié)助。最終，在支行的幫助下，客戶(hù)成功取出了存折。為表達(dá)感激之情，客戶(hù)特地贈(zèng)送了一面錦旗給黎城支行，錦旗上繡著“情系客戶(hù)，服務(wù)至上”的贊譽(yù)，這一事件不僅體現(xiàn)了黎城支行對(duì)客戶(hù)需求的高度重視，也彰顯了我行在服務(wù)過(guò)程中專(zhuān)業(yè)和貼心。
此外，黎城支行還重視與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)。行領(lǐng)導(dǎo)班子鼓勵(lì)員工積極與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)需求和反饋，在服務(wù)好客戶(hù)的同時(shí)為下一步推動(dòng)普惠業(yè)務(wù)、個(gè)金業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
