工行衡水冀州支行加快線上預約服務推廣全新升級客戶服務體驗

   為進一步服務全行高質量發(fā)展，加快建立網點新服務體系，工行衡水冀州支行積極推進網店業(yè)務線上預約服務工作，進一步加快構建網點輕型運營格局，提升客戶全旅程服務水，為客戶提供便捷、高效的服務體驗。

   網點業(yè)務線上預約服務新模式按照線上線下一體化是該行的服務理念，充分利用“預約-觸達-到店識別”的服務模式，由客戶通過手機銀行，工行服務微信小程序，或者中國工商銀行客戶服務微信公眾號自助預約取號。網點通過外呼觸達，提前了解客戶服務需求，確認業(yè)務辦理時間，引導預約客戶到店為其配備最優(yōu)服務策略，開展廳堂服務引導、分流及業(yè)務辦理。該服務模式按照精準識別、人機協(xié)同、智能引流的理念，實現了網點服務與客戶需求精準匹配、服務流程有效銜接，為廣大客戶提供了高效便捷的服務。

   該行一重要客戶經常有大額資金需求，某日接觸了推薦的預約觸達服務，進行線上預約取號，行內員工通過預約電話觸達了解到客戶的需求，由于網點現金不足且需要進行提前預約，便和客戶預約好時間到網點辦理，并迅速聯系進行現金調撥，避免了客戶到店卻無法取款的情況，客戶對此表示十分的滿意，為客戶提供更貼心的服務。

   工行衡水冀州支行全員重視，堅持廳堂引導，讓客戶體驗預約、學會預約、享受預約，用好觸達服務，提高服務質量，提前了解客戶需求，更好的服務客戶，提高客戶服務體驗。