隨著2024年春節(jié)的臨近，工行淮安城北支行積極響應(yīng)春節(jié)的熱烈氛圍，精心策劃并開展了一系列“迎新年換新錢”活動，滿足廣大客戶在春節(jié)期間對全新鈔票的需求，確保客戶在節(jié)日期間享受到安全、高效、便捷的金融服務(wù)。
一、暢通網(wǎng)點兌換綠色通道。一是該行積極整合資源增加網(wǎng)點人手，增設(shè)“原封新券、殘損幣兌換”專柜，確�？蛻粼诙虝r間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理。二是每天從上級行調(diào)撥原封新券到營業(yè)網(wǎng)點，滿足客戶對新錢的兌換需要。三是將迎新年換新錢與殘缺、污損人民幣回收相結(jié)合，切實解決市民兌換新錢、零錢排隊的苦惱。四是每天對網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行清潔消毒，為客戶營造一個安全、衛(wèi)生的金融服務(wù)環(huán)境。
二、開展現(xiàn)金上門專項服務(wù)�？紤]到部分客戶因身體或其他原因無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的實際情況，淮安城北支行特別推出了現(xiàn)金上門專項服務(wù)�？蛻艨赏ㄟ^電話預(yù)約或線上預(yù)約的方式，提出上門服務(wù)申請，該行將安排專人上門為客戶辦理新鈔兌換業(yè)務(wù)，確保客戶在節(jié)日期間享受到便捷、溫馨的金融服務(wù)。
三、關(guān)注重點行業(yè)現(xiàn)金需求。針對批發(fā)零售、住宿餐飲、交通運輸、建筑、醫(yī)院等重點行業(yè)的現(xiàn)金需求，該行加大了對這些行業(yè)的關(guān)注力度。主動與周邊相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，了解其新鈔兌換需求，并根據(jù)實際情況制定個性化的新鈔兌換方案。通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等措施，滿足重點行業(yè)的現(xiàn)金需求，為其節(jié)日經(jīng)營提供有力支持。
四、服務(wù)細(xì)致，客戶滿意。在迎新年換新錢活動中，始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念。從客戶實際需求出發(fā)，提供細(xì)致、周到的服務(wù)。全行員工以熱情、耐心的態(tài)度，解答客戶疑問，協(xié)助客戶完成新鈔兌換業(yè)務(wù)。同時，該行還加強了對員工的培訓(xùn)工作，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保為客戶提供高質(zhì)量的金融服務(wù)。
通過此次“迎新年換新錢”活動，進(jìn)一步提升全行的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。接下來，工行淮安城北支行將繼續(xù)秉承“服務(wù)細(xì)致”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。
