2023年以來，工行大同文興路支行扎實貫徹“拓戶增資”工作主線，奮力拓展個人客戶，不斷夯實零售業(yè)務發(fā)展基礎，認真分析市場，加大措施力度，個人客戶日均金融資產(chǎn)凈增全轄奪魁。
加強大堂及客戶經(jīng)理管理。以科學、合理的考核辦法，合理確定產(chǎn)品分潤比例，充分調(diào)動其工作積極性，從客戶進門取號，有效識別客戶，推介給客戶經(jīng)理，有的放矢地開展營銷，挖掘客戶需求，選擇合適產(chǎn)品，引導客戶體驗，加速產(chǎn)品滲透，增強客戶活躍度和粘性，防止中高端客戶流失，降低客戶維護成本，取得雙贏效果。
提升服務，穩(wěn)定客戶。強化網(wǎng)點主陣地服務，深入開展“提升服務品質(zhì)”活動，從強化做好網(wǎng)點主陣地的服務做起，認真研究產(chǎn)品，以服務贏客戶，以產(chǎn)品引資源，積極開展“廳堂微沙龍”，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員密切協(xié)作，確保到店客戶留得住。
“六進”營銷,精準拓戶。堅持拓戶“一號工程”，按照“定市場、定人員”的工作機制，落實客戶經(jīng)理對接目標客戶，以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務為突破口，開展“行商”營銷，集中批量快速拓展新客戶。
明確目標，有的放矢。該行以專業(yè)市場為依托，以“六進”活動為抓手，促進個人客戶批量拓展；針對銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品注冊客戶，利用工銀e行、手機銀行、三方綁卡等系列產(chǎn)品功能優(yōu)勢，實現(xiàn)對廣大中青年客戶群體聯(lián)動營銷。
深度挖掘，盤活存量。運用積分回饋活動，盤活提升了中高端客戶，提高了老客戶的忠誠度，進而轉(zhuǎn)介新客戶；依托智能服務，提升客戶產(chǎn)品體驗、和服務黏性，跟進零余額客戶、無星級客戶和新開戶客戶；推動直通式考核，突出對新客戶、新存款和新資產(chǎn)的考核，深化關系維護，提升客戶滿意度；利用大數(shù)據(jù)思維，對存量客戶數(shù)據(jù)分析，研判客戶潛在需求，開展精準營銷活動，對存量客戶產(chǎn)品滲透、資產(chǎn)提升、提高貢獻等方面成效顯著。
