工行鎮(zhèn)江北固灣支行上門服務暖人心

  工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行緊鄰核心城區(qū)，周邊多是居民住宅區(qū)，因此老年客戶群體日常到店辦理業(yè)務的人比較多，作為一家“適老網(wǎng)點”，該行一直堅持主動關懷，重點關注、熱情服務，全力保障每一位老年到店客戶的業(yè)務需求得到更好的滿足。 

   一月中旬，一位老年客戶焦急的來到北固灣網(wǎng)點尋求幫助，客戶稱其老伴的工行二代社�？ㄟ^了有效期，現(xiàn)急需更換三代社�？ú⑷〕隹ɡ锏默F(xiàn)金，因其老伴腿部骨折無法親自前來網(wǎng)點辦理相關業(yè)務，大堂經(jīng)理在了解情況后立即安撫了該客戶，并第一時間將此情況報告給網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點主任根據(jù)客戶具體情況“急事急辦、特事特辦”，兼顧網(wǎng)點運營情況派出理財經(jīng)理和對公柜員雙人陪同客戶上門核實情況，客戶現(xiàn)場表示同意授權其老伴代為辦理社�？〒Q卡業(yè)務并簽署了授權書，隨后三人一同返回網(wǎng)點，現(xiàn)場為客戶辦理了三代社保卡的激活。該業(yè)務成功辦理后，客戶找到網(wǎng)點主任現(xiàn)場提出要去商機部門鎮(zhèn)江分行領導對該網(wǎng)點全體員工的熱情服務進行表揚，網(wǎng)點主任對客戶的提議表示了感謝并表示這是我們銀行員工應該做的，考慮到外面在下雨，客戶最終還是堅持撥打了95588對北固灣網(wǎng)點暖心服務進行了表揚。