工行保定七一支行營業(yè)室進一步完善措施改善客戶服務(wù)體驗

  近期，工行保定七一支行營業(yè)室進一步貫徹強化了網(wǎng)點服務(wù)管理主體責(zé)任，確保了網(wǎng)點服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展，進一步改善客戶服務(wù)體驗。

  一是分類排隊，逐戶施策。作為大型網(wǎng)點，結(jié)合對公、個人業(yè)務(wù)兩個板塊齊頭并進的特點，加大輪崗柜員對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，盡快熟練對公業(yè)務(wù)流程，提高客戶服務(wù)體驗感。在鞏固和提高客戶忠誠度方面，以細化服務(wù)為支撐，對特殊時間段如季末、月初業(yè)務(wù)、節(jié)假日業(yè)務(wù)和服務(wù)的操作流程和應(yīng)對方法一一部署到位。

  二是規(guī)范窗口服務(wù)用語，給客戶提供溫馨整潔的服務(wù)環(huán)境、高效專業(yè)的業(yè)務(wù)支持、貼心熱情的客戶體驗，讓客戶找到賓至如歸的感覺。服務(wù)人員主動詢問到店客戶業(yè)務(wù)需求，提供明確的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，關(guān)注等候客戶，適時進行業(yè)務(wù)宣傳和心理疏導(dǎo)。