一直以來，工行淮安洪澤人民路支行始終認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是工行人員必備的基本素質(zhì)，是提升網(wǎng)點核心競爭力的重中之重。該行堅持以客戶為中心，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)溫度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造讓人民滿意的網(wǎng)點。
一、加強廳堂服務(wù)。大堂經(jīng)理時刻注意來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，進(jìn)門時能夠熱情的跟客戶打招呼，詢問客戶辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)的不同做好分流。同時，針對智能柜員機、ATM機、等候區(qū)等大堂服務(wù)區(qū)域設(shè)立大堂經(jīng)理巡視制度，確�？蛻裟軌蛴腥嗽儐�，詢問時有人服務(wù)，能夠有效的解決客戶的相關(guān)疑問，在客戶離開網(wǎng)點時能夠做到去有送聲，讓客戶來辦理業(yè)務(wù)時有歸屬感，切實提高客戶滿意度。在客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間里，大堂經(jīng)理可以給客戶講解一些近期的金融知識和金融產(chǎn)品，在服務(wù)好客戶的同時提高客戶對相關(guān)金融知識的認(rèn)識。
二、提升窗口服務(wù)。該網(wǎng)點柜員在面對來柜辦理業(yè)務(wù)時要“舉手迎接，微笑服務(wù)，雙手接遞，保持禮貌”，面對每一位客戶提出的疑問都熱心回答，讓客戶能夠感受到工行的熱情和真誠，問題得到很好的解決。通過交流與溝通能夠了解客戶的需求，針對客戶的需求提供不同的金融服務(wù)，也以需求為導(dǎo)向，向不同的客戶營銷不同的金融產(chǎn)品，在解決好客戶問題的同時也能夠提升客戶對相關(guān)產(chǎn)品的了解。
三、關(guān)注客戶訴求�；窗埠闈扇嗣衤分刑幱谌丝诰奂�，周圍有居民區(qū)、學(xué)校、超市、商圈、車站等人口流量較多的地方。網(wǎng)點常備零錢小錢能夠供周圍商圈兌換，對于當(dāng)日兌換完的也及時做好登記，做好預(yù)約。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人定時翻閱網(wǎng)點意見簿，也利用下班外拓時間了解客戶需求，及時查漏補缺，在日后工作中采取相關(guān)措施，滿足客戶需求，提升客戶滿意度及認(rèn)同感。
接下來，工行淮安洪澤人民路支行將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來不斷提升網(wǎng)點競爭力，切實做好以客戶為中心，聆聽客戶意見，解決好客戶關(guān)心的問題，打造讓客戶暖心的網(wǎng)點。
