關(guān)愛(ài)“銀發(fā)一族”，為老年客群提供有溫度的金融服務(wù) ，今年以來(lái),珠海建行深入探索實(shí)踐銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，全方位提升老年人金融服務(wù)便利化、人性化水平，“銀發(fā)服務(wù)”得到廣大老年客戶一致好評(píng)。從細(xì)微處入手，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是“銀發(fā)一族”金融服務(wù)的主陣地，珠海建行以“適老”網(wǎng)點(diǎn)為陣地，持續(xù)細(xì)化關(guān)愛(ài)舉措，為老年群體提供“更多一點(diǎn)耐心、更多一點(diǎn)溫情”的“有溫度”的金融服務(wù)。
一方面，轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛(ài)心服務(wù)窗口和勞動(dòng)者港灣，提供愛(ài)心專座、老花鏡、放大鏡等助老設(shè)備；常備輪椅、醫(yī)藥箱等愛(ài)心用品，為行動(dòng)不便的老年人設(shè)置輪椅坡道及無(wú)障礙設(shè)施，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對(duì)老年客戶的關(guān)愛(ài)和尊重。同時(shí)，等候區(qū)專門(mén)配備老年大字版消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)雜志及報(bào)刊，幫助更多的老年客戶樹(shù)立起科學(xué)投資理念，學(xué)會(huì)遠(yuǎn)離金融詐騙、保護(hù)自身合法權(quán)益。
另一方面，更多老年客戶對(duì)“有溫度”的體驗(yàn)感，則是來(lái)自網(wǎng)點(diǎn)廳堂工作人員以及柜臺(tái)服務(wù)的線下交流。
秋分已到，但是廣東的夏天依然高溫悶熱，87歲高齡的呂大爺坐著電動(dòng)輪椅來(lái)到珠海建行營(yíng)業(yè)部辦理存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立即上前送上消暑飲料，全程陪同辦理業(yè)務(wù)。得知呂大爺來(lái)時(shí)走錯(cuò)了路，大堂經(jīng)理趕緊囑咐呂大爺：“您下次辦理業(yè)務(wù)先給咱們打電話，能上門(mén)辦理的我們上門(mén)辦理，不能上門(mén)辦理的我們上門(mén)接送。” 呂大爺滿意的辦理完業(yè)務(wù)：“建行的服務(wù)就是好，太貼心了！”
從痛點(diǎn)處出發(fā)，延伸適老服務(wù)。除了網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)升級(jí)，珠海建行針對(duì)老年客群辦理業(yè)務(wù)出門(mén)難等痛點(diǎn)開(kāi)通了“上門(mén)預(yù)約”特色服務(wù)，老年人通過(guò)電話即可向就近網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約服務(wù)，工作人員3個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)，緊急情況可特事特辦，這一特色服務(wù)已為不少客戶解決了難題。
近日，珠海建行香洲支行接到客戶鄭女士電話，因家中老人腿腳不便需辦理銀行卡，經(jīng)了解老人今年已經(jīng)90歲高齡，目前因身體狀況無(wú)法到支行現(xiàn)場(chǎng)辦理銀行卡等操作。該行落實(shí)情況后，立即啟用“特殊客戶上門(mén)服務(wù)通道”，安排兩名工作人員攜帶外出設(shè)備給予客戶辦理業(yè)務(wù)，上門(mén)核實(shí)相關(guān)信息，通過(guò)“龍易行”為老人辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，順利完成了銀行卡開(kāi)卡工作。“建行的服務(wù)實(shí)在貼心、暖心，為了解決我的一點(diǎn)困難，你們立即就來(lái)了，真正是為我們老百姓服務(wù)的銀行！”老人對(duì)建設(shè)銀行的服務(wù)表示贊許，對(duì)服務(wù)人員表達(dá)了感謝。
面對(duì)日益突出的老年金融服務(wù)需求，珠海建行對(duì)“適老化”服務(wù)的探索和踐行絕不止于此。下一步，珠海建行將積極履行大行使命擔(dān)當(dāng)，繼續(xù)聚焦老年客群需求，不斷豐富適老服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平，以“安心、暖心、貼心”的服務(wù)體驗(yàn)，提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感，助力“銀發(fā)一族”享受有品質(zhì)的美好生活。
