郵儲銀行常州溧陽市西大街支行榮獲“2023年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網點”榮譽稱號

   近日，在江蘇省銀行業(yè)協(xié)會舉辦的全省文明規(guī)范服務適老網點達標評估活動中，郵儲銀行溧陽市西大街支行榮獲“2023年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網點”榮譽稱號。

   西大街支行是郵儲銀行溧陽市支行唯一常年無休的網點，承載著社保代發(fā)的重大任務，老年客戶較多。該支行積極貫徹落實監(jiān)管部門和上級行的要求，將適老服務作為行內重點工作持續(xù)推進。一是妥善組織做好老年客群集中的柜面服務項目。持續(xù)做好養(yǎng)老金代發(fā)工作，確保資金能夠準時入賬。該支行設置了愛心座椅和愛心窗口，在養(yǎng)老金集中支取日，增開服務窗口，安排大堂經理做好基礎性服務工作，專業(yè)理財經理做好老年客戶答疑等服務工作，提升老年客戶在支行的服務體驗；二是推進延伸服務。著重依托移動展業(yè)，結合社保卡、代發(fā)工資、水電煤生活繳費等場景，給行動不便居家老年人客戶提供上門服務。同時通過上門服務、遠程視頻等可靠、便利的方式核實開戶老年人真實意愿后，由代理人代替老年客戶到柜面辦理相關業(yè)務，進一步豐富老年人辦理業(yè)務的驗證方式；三是重點加強對老年群體防范電信網絡詐騙的宣傳。結合直觀生動的視頻內容、反詐海報和折頁進行精準宣傳，保護老年人的合法權益；四是積極推廣老年客群移動支付。深入村鎮(zhèn)、社區(qū)等老年人集中地區(qū)開發(fā)零售、商超和餐飲等行業(yè)的收單業(yè)務，最大程度上方便當?shù)乩夏昕腿涸谶@些行業(yè)進行掃碼支付，免去老年客群前往網點取現(xiàn)不便，避免老年人現(xiàn)金交易過程遭遇假幣的風險。另一方面，免費給老年收單商戶、老年客群集中行業(yè)配備云喇叭、播報器，實時進行語音播報，為老年客群提供多樣化、便捷、安全的移動支付體驗。

   下一步，郵儲銀行西大街支行將再接再厲，切實發(fā)揮適老網點引領帶動作用，將中華民族“愛老、尊老、敬老”的文化傳承與老年客戶群體實際需求相結合，在業(yè)務發(fā)展的同時充分考慮老年人服務體驗，提供更加適合老年客戶的服務和產品，為老年客戶群體提供規(guī)范高效、優(yōu)質滿意的金融服務。