廣東的夏天尤其長(zhǎng)，即使已是初秋時(shí)節(jié)，天氣依然連續(xù)高溫，給人們生活帶來(lái)了諸多的不便，而在珠海建行營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)的到店客戶卻絡(luò)繹不絕，倍感清涼舒適。全因珠海建行營(yíng)業(yè)部獨(dú)具個(gè)性的服務(wù)，寬敞干凈的辦事大廳，在加上網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)徐徐的涼風(fēng)冷氣。一進(jìn)門，迎面的清爽的空氣就一掃顧客身上的疲憊，甜甜的問(wèn)候，讓顧客心情頓時(shí)舒暢不少，同時(shí)在飲水機(jī)處，供應(yīng)著涼涼的飲水，寬敞的座椅，讓到店客戶和群眾在稍微的等待中得到一絲慰藉。
微笑服務(wù)，贏得客戶心
分行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“做客戶就是在做服務(wù)”的工作理念，服務(wù)的最高境界，不是做到客戶的無(wú)可挑剔，而是將微笑與信任在客戶之間傳遞，柜臺(tái)間那厚厚的玻璃墻不應(yīng)該是與客戶之間的隔閡所在。網(wǎng)點(diǎn)工作人員事事能從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的角度上去思考問(wèn)題，任何時(shí)候，都禁止用敷衍的語(yǔ)氣與客戶溝通，針對(duì)客戶所提出的的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)與整改，做到服務(wù)態(tài)度的始終如一。
用效率得效益
柜面業(yè)務(wù)處理的環(huán)節(jié)的效率直接關(guān)系到客戶對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)乃至整個(gè)銀行的印象分，特別是對(duì)第一次前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶。因此，分行營(yíng)業(yè)部針對(duì)這方面，建立專門的業(yè)務(wù)處理工作臺(tái)賬，要求網(wǎng)點(diǎn)員工通過(guò)日常的基本功訓(xùn)練，熟悉并熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的交易代碼與操作流程，對(duì)于第一次接觸的的業(yè)務(wù)能做到勤學(xué)、勤問(wèn)，通過(guò)多方面的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，跟上系統(tǒng)流程更新與優(yōu)化的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，全方位滿足不同客戶的服務(wù)需求。
用創(chuàng)新贏得市場(chǎng)
分行營(yíng)業(yè)部根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的人員配置與業(yè)務(wù)辦理特點(diǎn)，創(chuàng)新提出了彈性需求工作法。因時(shí)因地制宜，合理的開(kāi)放窗口與配置網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷人員，做到既滿足了高峰時(shí)段的窗口開(kāi)放率，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，又做到了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員如大堂經(jīng)理等人員的百分百在崗率。網(wǎng)點(diǎn)的這項(xiàng)措施打破了傳統(tǒng)的柜臺(tái)內(nèi)外各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，將網(wǎng)點(diǎn)的人員從里到外，從上到下的無(wú)縫銜接，在做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了客戶營(yíng)銷工作的有序承接，相互配合，通過(guò)與客戶之間良性溝通，根據(jù)不同客戶需求去延伸我們的服務(wù)與營(yíng)銷工作。貼心的服務(wù)與很多人性化的元素構(gòu)成網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的主旋律，同時(shí)也贏得周邊客戶的一致好評(píng)。
珠海建行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的宗旨，為客戶解決問(wèn)題，讓客戶滿意。務(wù)求真正貫徹落實(shí) “服務(wù)立行，服務(wù)興行，服務(wù)出效益，服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)的更優(yōu)發(fā)展積蓄力量。
