無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)關(guān)乎殘疾人的真實(shí)體驗(yàn)，也映照出人文溫度與文明程度。湖南省建行秉承客戶至上的原則，一直在行動(dòng)，持續(xù)做好暖心服務(wù)。
建設(shè)銀行長(zhǎng)沙火炬路支行位于長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)東二環(huán)二段286號(hào)南天家園，屬社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)，平常到店客戶以中老年客戶為主。為進(jìn)一步推進(jìn)無(wú)障礙建設(shè)及提升適老服務(wù)水平，在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，嚴(yán)格按照無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理，把好施工圖審查、過(guò)程建設(shè)管理及竣工驗(yàn)收關(guān)。
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外隨處可見(jiàn)各項(xiàng)暖心服務(wù)設(shè)施，能清楚地感受到這里對(duì)客戶的服務(wù)細(xì)節(jié)十分到位。此次網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙硬件設(shè)施改造涵蓋網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外共20余項(xiàng)，在網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)有無(wú)障礙停車位、室外盲道與網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)無(wú)縫連接；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了低位引導(dǎo)臺(tái)及填單臺(tái)；加深加寬低柜、高柜及自助銀行服務(wù)空間，方便輪椅進(jìn)出；配置了低位智慧柜員機(jī)、低位客服電話；建設(shè)了無(wú)障礙衛(wèi)生間，并在通往衛(wèi)生間的走廊上安裝了無(wú)障礙扶手，在衛(wèi)生間內(nèi)安裝了低位報(bào)警按鈕、帶扶手坐便器及洗手臺(tái)；在勞動(dòng)者港灣區(qū)域設(shè)置了便民服務(wù)柜，配置了輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器等便民物品，讓客戶在網(wǎng)點(diǎn)全流程體驗(yàn)無(wú)障礙金融服務(wù)。
“你們網(wǎng)點(diǎn)配的這個(gè)沙發(fā)坐著好舒服”，王奶奶是附近小區(qū)的居民，網(wǎng)點(diǎn)新裝修開(kāi)業(yè)后，沒(méi)有業(yè)務(wù)需求也會(huì)經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)走動(dòng)走動(dòng)。為充分考慮老年客戶體驗(yàn)，提升環(huán)境舒適度，廳堂配置了帶扶手的等候沙發(fā)，并且在高度、寬度、椅背厚度上精心設(shè)計(jì)，方便老年人坐下起身，同時(shí)配置茶幾，供客戶放置茶杯、包包等隨身物品。
為進(jìn)一步向殘障人士提供周到、便捷的金融服務(wù)，使無(wú)障礙設(shè)施和無(wú)障礙服務(wù)做到相輔相成，網(wǎng)點(diǎn)全體員工進(jìn)行了無(wú)障礙理念、無(wú)障礙禮儀、溝通服務(wù)要點(diǎn)等培訓(xùn)和演練，將為人民服務(wù)的理念內(nèi)化于心，讓客戶能感受到“零距離”的溫暖服務(wù)。
下一步，湖南建行將加強(qiáng)與省殘聯(lián)的溝通交流，積極號(hào)召殘障人士、老年人參與意見(jiàn)征集和體驗(yàn)試用等活動(dòng)，汲取無(wú)障礙“用戶”意見(jiàn)建議，不斷總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，更好地指導(dǎo)新改建網(wǎng)點(diǎn)的無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，打造更標(biāo)準(zhǔn)、更完善的無(wú)障礙環(huán)境。
