一直以來(lái)，珠海建行始終秉持“以人民為中心”發(fā)展理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以科技賦能金融發(fā)展，縱深推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)數(shù)字化金融教育宣傳，構(gòu)建“集中化+陣地化”宣教矩陣，融入百姓生活多場(chǎng)景，關(guān)愛(ài)老年人，為老年客戶提供周到服務(wù)。
科技適老，共同跨越數(shù)字鴻溝
珠海建行香洲支行地產(chǎn)珠海香洲老城區(qū)是社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)。為解決老年客戶群體的金融需求，支行安排專職宣傳員，在客戶等候時(shí)為其介紹常用業(yè)務(wù)辦理方式及智能產(chǎn)品使用流程，特別是手機(jī)銀行、快捷綁卡、建行生活等線上金融產(chǎn)品的功能與操作方法，幫助更多老年人直觀感受金融科技帶來(lái)的高效便捷。老年客戶聽(tīng)了支行員工的耐心講解，對(duì)線上服務(wù)好感度直線上升。
此外，珠海建行還加大自助及線上渠道適老功能推廣力度，著力推廣自助設(shè)備大字模式和無(wú)介質(zhì)存取款功能、智慧柜員機(jī)“關(guān)愛(ài)模式”菜單、手機(jī)銀行大字版模式及“班克”智能語(yǔ)音服務(wù)，持續(xù)向老年客戶普及自助設(shè)備和線上渠道適老功能，提升老年客戶自主操作能力。
同時(shí)，立足網(wǎng)點(diǎn)陣地強(qiáng)化金融安全知識(shí)普及，讓老年人在享受建行金融服務(wù)的過(guò)程中，收獲了歸屬感、安全感和幸福感，共同跨越數(shù)字鴻溝。
服務(wù)為老，上門解憂不等待
居住在老香洲的趙大爺來(lái)到珠海建行香洲支行為其老伴代辦取款業(yè)務(wù)，但由于多次輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定。此時(shí)需由卡主本人解鎖后方可取款。趙大爺告知該行工作人員，老伴目前患病住在醫(yī)院，無(wú)法親自前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在家里急需用錢，想銀行一定要想辦法解決這個(gè)問(wèn)題。了解客戶情況后，支行決定特事特辦，開(kāi)辟綠色通道。該行組織張富清金融服務(wù)隊(duì)”，并由支行負(fù)責(zé)人帶隊(duì)冒著大雨攜帶移動(dòng)終端前往醫(yī)院為老人家辦理密碼重置，通過(guò)便捷高效的操作現(xiàn)場(chǎng)解決了客戶困難。臨走時(shí)，趙大爺同老伴對(duì)該行的上門服務(wù)表示肯定，向該行工作人員送上真摯的感謝。
近年來(lái)，珠海建行轄屬各黨支部組建“張富清金融服務(wù)隊(duì)”，對(duì)高齡、重病、傷殘等行動(dòng)不便的客戶，提供人性化上門服務(wù)，延伸服務(wù)渠道。
真情向老，知識(shí)普及常態(tài)化
“感謝你們送來(lái)的知識(shí)，我剛上學(xué)的孫兒還想讓阿姨多講一遍，他說(shuō)剛剛沒(méi)聽(tīng)清。”阿婆的臉上洋溢著慈祥的笑容，眼神里凈是熱切的期盼。
針對(duì)非法集資、電信詐騙活動(dòng)等違法犯罪活動(dòng)，珠海建行常態(tài)化組織員工開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，針對(duì)老年群體知識(shí)水平、行為特點(diǎn)，找準(zhǔn)金融知識(shí)普及的薄弱領(lǐng)域，將宣傳教育與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合，聚焦老年人的常用金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳教育，助力老年客戶防范各類金融詐騙，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
