工行溫州城西支行兌換硬幣暖人心服務(wù)有溫度

  一枚枚小小的硬幣搭建起與客戶的連心橋。工行溫州城西支行始終把客戶的需求放在首位，深入踐行“想客戶之所想，急客戶之所急”，做好做實硬幣兌換工作。

  近日下午四點左右，三名壯漢一同吃力的拉著裝有3大麻袋的推車，來到工行溫州城西支行營業(yè)部廳堂找大堂服務(wù)人員。據(jù)了解，該客戶為某大型超市的工作人員，此為超市日常經(jīng)營中積攢下來的零錢，希望能幫忙將整車的硬幣需要兌換成整幣。其中一位客戶表示其同事們曾向他反映我行服務(wù)態(tài)度好，日常工作中硬幣兌換得到了很好的服務(wù)。這次超市清算，遇到了這么大批量的硬幣兌換便第一時間想到了工商銀行。

  在了解到客戶的需求后，工行溫州城西支行營業(yè)部現(xiàn)場經(jīng)理高度重視，第一時間啟動應(yīng)急方案，加派人手，為客戶開啟零幣兌換綠色通道。同時支行行長室與運管部一同參與清點整理，歷時近四個小時，最終將這些零幣一一清點、核對，并將款項共計30126元存入了對應(yīng)賬戶。三位客戶對在場工作人員連連道謝，“不愧是工行，還是工行好”客戶為高效、貼心的服務(wù)連連點贊。硬幣兌換基礎(chǔ)金融服務(wù)工作一直是銀行的難點及痛點，金融服務(wù)無小事，零幣兌換確實費時費力，但工行溫州城西支行一直堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，在傳遞銀行服務(wù)態(tài)度的同時，全力提高客戶滿意度，全心全意為客戶服務(wù)。