群眾事無小事，客戶服務貫穿銀行業(yè)務的方方面面，一直以來，珠海建行始終堅信良好的客戶服務能夠給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的體驗，更能帶動各項業(yè)務的發(fā)展。無論是廳堂的服務還是柜面的操作，一聲問候，一次點頭都可能成為客戶好評的開端。近日，珠海建行就通過兩個法則提升客戶服務滿意度的同時增加客戶粘性，憑借優(yōu)質(zhì)的服務獲得客戶“芳心”。
急人之所急。夏日炎炎，高溫炙烤，一位中年客戶神情焦急的來到珠海建行鳳海支行網(wǎng)點大廳，經(jīng)過了解，客戶需要為自己的父親辦一張銀行卡，父親年紀比較大而且行動不便，顫顫巍巍地跟著兒子來到了現(xiàn)場。大堂經(jīng)理見狀，提前把老人扶到了椅子上，詢問客戶需要辦理什么業(yè)務。當?shù)弥蛻粝霝樾袆硬槐愕母赣H開卡的時候，大堂經(jīng)理馬上報備網(wǎng)點渠運副行長，并按規(guī)定為老人家開通了綠色通道——安排專人為客戶辦理開卡業(yè)務。經(jīng)過柜員和大堂經(jīng)理的協(xié)同配合，很快就為客戶開好了銀行卡，老人家激動地表示感謝。在隨后的日子里，老人家的兒子將其他銀行的存款陸陸續(xù)續(xù)存到了建行的定期賬戶里，一次貼心的服務得到了客戶的高度認可。
想人之所想。在網(wǎng)點負責人的帶動下，珠海建行拱北支行營業(yè)部員工在每一個細微的工作中保持高度負責的態(tài)度，用“真心”和“真情”服務每一位客戶，讓廣大群眾享受更優(yōu)質(zhì)的金融服務。在舉辦網(wǎng)點沙龍時，通過量身定制特色金融方案，贏得客戶信賴。
活動前各位員工積極邀約客戶，運用建行客戶維護系統(tǒng)把理財偏好保守的客戶篩選出來�；顒舆^程中主持人通過生動有趣的話語結合有獎問答的形式將建行信用卡優(yōu)惠、大額存單、理財?shù)戎R串聯(lián)起來，根據(jù)每位客戶的喜好度和關注度不同，為客戶設計個性化的金融資產(chǎn)配置方案，幫助客戶盤活閑置資金，生動有趣的環(huán)節(jié)加上專業(yè)的金融服務，贏得了在場客戶的一致好評，現(xiàn)場開始忙碌起來，基金、理財、保險等陸陸續(xù)續(xù)通過手機銀行“跳動了起來”。
服務無小事，它可能是一句輕聲的問候，也可能是一個簡單的動作。珠海建行所有員工將始終堅持以客戶為中心的服務理念，常思百姓冷暖，想客戶之所想，急客戶之所急，高質(zhì)量服務客戶，持續(xù)擦亮建行德馨服務品牌。
