廣東的夏天尤其長，即使已是初秋時節(jié)，天氣依然連續(xù)高溫，給人們生活帶來了諸多的不便，而在珠海建行營業(yè)部內的到店客戶卻絡繹不絕，倍感清涼舒適。全因珠海建行營業(yè)部獨具個性的服務，寬敞干凈的辦事大廳，在加上網點內徐徐的涼風冷氣。一進門，迎面的清爽的空氣就一掃顧客身上的疲憊，甜甜的問候，讓顧客心情頓時舒暢不少，同時在飲水機處，供應著涼涼的飲水，寬敞的座椅，讓到店客戶和群眾在稍微的等待中得到一絲慰藉。
微笑服務，贏得客戶心
分行營業(yè)部始終堅持“做客戶就是在做服務”的工作理念，服務的最高境界，不是做到客戶的無可挑剔，而是將微笑與信任在客戶之間傳遞，柜臺間那厚厚的玻璃墻不應該是與客戶之間的隔閡所在。網點工作人員事事能從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的角度上去思考問題，任何時候，都禁止用敷衍的語氣與客戶溝通，針對客戶所提出的的意見和建議，及時進行總結與整改，做到服務態(tài)度的始終如一。
用效率得效益
柜面業(yè)務處理的環(huán)節(jié)的效率直接關系到客戶對這個網點乃至整個銀行的印象分，特別是對第一次前來辦理業(yè)務的客戶。因此，分行營業(yè)部針對這方面，建立專門的業(yè)務處理工作臺賬，要求網點員工通過日常的基本功訓練，熟悉并熟練掌握各項業(yè)務處理的交易代碼與操作流程，對于第一次接觸的的業(yè)務能做到勤學、勤問，通過多方面的培訓與學習，跟上系統(tǒng)流程更新與優(yōu)化的步伐，與時俱進，全方位滿足不同客戶的服務需求。
用創(chuàng)新贏得市場
分行營業(yè)部根據(jù)網點實際的人員配置與業(yè)務辦理特點，創(chuàng)新提出了彈性需求工作法。因時因地制宜，合理的開放窗口與配置網點的營銷人員，做到既滿足了高峰時段的窗口開放率，減少客戶排隊等候時間，又做到了網點營銷人員如大堂經理等人員的百分百在崗率。網點的這項措施打破了傳統(tǒng)的柜臺內外各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，將網點的人員從里到外，從上到下的無縫銜接，在做好柜臺業(yè)務的同時，也實現(xiàn)了客戶營銷工作的有序承接，相互配合，通過與客戶之間良性溝通，根據(jù)不同客戶需求去延伸我們的服務與營銷工作。貼心的服務與很多人性化的元素構成網點服務工作的主旋律，同時也贏得周邊客戶的一致好評。
珠海建行營業(yè)部將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的宗旨，為客戶解決問題，讓客戶滿意。務求真正貫徹落實 “服務立行，服務興行，服務出效益，服務是核心競爭力”的經營理念，不斷提高服務質量，為業(yè)務的更優(yōu)發(fā)展積蓄力量。
