一直以來，珠海建行始終秉持“以人民為中心”發(fā)展理念，堅持“以客戶為中心”，以科技賦能金融發(fā)展，縱深推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)數(shù)字化金融教育宣傳，構(gòu)建“集中化+陣地化”宣教矩陣，融入百姓生活多場景，關(guān)愛老年人，為老年客戶提供周到服務(wù)。
科技適老，共同跨越數(shù)字鴻溝
珠海建行香洲支行地產(chǎn)珠海香洲老城區(qū)是社區(qū)型網(wǎng)點。為解決老年客戶群體的金融需求，支行安排專職宣傳員，在客戶等候時為其介紹常用業(yè)務(wù)辦理方式及智能產(chǎn)品使用流程，特別是手機(jī)銀行、快捷綁卡、建行生活等線上金融產(chǎn)品的功能與操作方法，幫助更多老年人直觀感受金融科技帶來的高效便捷。老年客戶聽了支行員工的耐心講解，對線上服務(wù)好感度直線上升。
此外，珠海建行還加大自助及線上渠道適老功能推廣力度，著力推廣自助設(shè)備大字模式和無介質(zhì)存取款功能、智慧柜員機(jī)“關(guān)愛模式”菜單、手機(jī)銀行大字版模式及“班克”智能語音服務(wù)，持續(xù)向老年客戶普及自助設(shè)備和線上渠道適老功能，提升老年客戶自主操作能力。
同時，立足網(wǎng)點陣地強(qiáng)化金融安全知識普及，讓老年人在享受建行金融服務(wù)的過程中，收獲了歸屬感、安全感和幸福感，共同跨越數(shù)字鴻溝。
服務(wù)為老，上門解憂不等待
居住在老香洲的趙大爺來到珠海建行香洲支行為其老伴代辦取款業(yè)務(wù)，但由于多次輸錯密碼導(dǎo)致銀行卡被鎖定。此時需由卡主本人解鎖后方可取款。趙大爺告知該行工作人員，老伴目前患病住在醫(yī)院，無法親自前來辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在家里急需用錢，想銀行一定要想辦法解決這個問題。了解客戶情況后，支行決定特事特辦，開辟綠色通道。該行組織張富清金融服務(wù)隊”，并由支行負(fù)責(zé)人帶隊冒著大雨攜帶移動終端前往醫(yī)院為老人家辦理密碼重置，通過便捷高效的操作現(xiàn)場解決了客戶困難。臨走時，趙大爺同老伴對該行的上門服務(wù)表示肯定，向該行工作人員送上真摯的感謝。
近年來，珠海建行轄屬各黨支部組建“張富清金融服務(wù)隊”，對高齡、重病、傷殘等行動不便的客戶，提供人性化上門服務(wù)，延伸服務(wù)渠道。
真情向老，知識普及常態(tài)化
“感謝你們送來的知識，我剛上學(xué)的孫兒還想讓阿姨多講一遍，他說剛剛沒聽清。”阿婆的臉上洋溢著慈祥的笑容，眼神里凈是熱切的期盼。
針對非法集資、電信詐騙活動等違法犯罪活動，珠海建行常態(tài)化組織員工開展金融知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)鄉(xiāng)村活動，針對老年群體知識水平、行為特點，找準(zhǔn)金融知識普及的薄弱領(lǐng)域，將宣傳教育與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合，聚焦老年人的常用金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳教育，助力老年客戶防范各類金融詐騙，提升風(fēng)險識別能力。
