建行珠海市分行貼心服務老年客戶紀實

   近日，一位步履蹣跚的爺爺，推開珠海建行營業(yè)部厚實的玻璃門，緩慢地挪向三號柜臺。此時，柜員小凱舉手迎接并親切地詢問需要辦理什么業(yè)務。老爺爺將手伸入外套內(nèi)側(cè)口袋，小心翼翼翻出社保卡，輕聲說道：“我要取點錢”。

   哦，原來是陳大爺，每月二十號左右，老爺爺總會來珠海建行營業(yè)部這里取錢。“這邊點錢請看一下，這是三千二百元和回單，請核對一下。”只見微微顫抖的雙手從窗口取出一沓紅彤彤的鈔票和一張碩大的白紙。陳大爺不解地將那紙晃了晃問道“這張紙是什么？需要簽名嗎？這是剛剛?cè)″X的回單，是給您核對確認。”小凱回答到。老爺爺將紙展開，正準備從腳底下的白色環(huán)保袋中取出老花眼鏡，突然發(fā)現(xiàn)紙上的內(nèi)容文字變得如此之大，以至于不需要翻出眼鏡就能看清楚。“這是取款三千二百元，我的卡余額在這，這字可真大真清晰，我去別的銀行取錢從來沒看過這么一目了然的回單。”是的，對柜面年滿60周歲的老年客戶辦理本人或代辦他人的活期、定期賬戶現(xiàn)金存取款及轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務時，強制打印回單交客戶確認�；貑问褂猛ㄓ脵C打憑證（B1），字體為方便老年客戶閱讀做放大處理，有助于提高我行柜面適老化服務水平，減少因老年客戶不適應智能操作帶來的困擾及業(yè)務糾紛。

   對比以前，“屏幕上的字看起來有點反光，這個回單上的字太小了，我這筆定期存好了嗎？存折上的字看不太清。”這些話是許多老人家在辦定期業(yè)務時經(jīng)常提的。而如今，這樣的煩惱和疑問不存在了。張奶奶看了看如同四個手掌般大小的回單說道“這次存期是三年，金額也沒錯。唉，人老了眼睛也不太好使了，眼鏡偶爾又會忘記帶，這張大大的回單真是方便了我們老人家，感謝建行對我們的關(guān)懷”。

   是的，為便于老年群體閱讀，進而將字體做得更大一些，這可能在技術(shù)上并不存在什么難題。但是，行動起來的總是寥寥無幾。珠海建行表示將始終踐行金融為民理念，將回單打印字體優(yōu)化放大，極大提高老年群體柜面舒適度。放大地不僅是字體，更是彰顯建行勇于承擔社會責任，踐行新金融發(fā)展理念，細節(jié)處盡顯建行的人文關(guān)愛。