工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)華南支行特事特辦顯擔(dān)當(dāng)

   近日，一位滿(mǎn)臉帶著焦急情緒的老年男子走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)華南支行的大堂�？头�經(jīng)理見(jiàn)狀第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)其需要辦理什么業(yè)務(wù)，溝通后得知客戶(hù)要辦理密碼重置業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理便引導(dǎo)其向自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)走去，在辦理業(yè)務(wù)中得知該卡是其妹妹的卡，因重置銀行卡密碼需要本人辦理，隨即告知客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理規(guī)定。老年男子突然說(shuō)道：“這是我妹妹的卡，她現(xiàn)在重病臥床不起，這是她的救命錢(qián)，這可怎么辦呀？”客服經(jīng)理趕忙安撫客戶(hù)情緒：“沒(méi)事的，您不要著急，我們可以特事特辦，上門(mén)服務(wù)。”客服經(jīng)理的這句話(huà)好像凌冽寒冬中的一束暖陽(yáng)，溫暖了網(wǎng)點(diǎn)廳堂，也溫暖了客戶(hù)的心。此時(shí)此刻，客戶(hù)臉上焦急的情緒得到了些許的舒緩�？头�經(jīng)理深知此事的重要性，安撫好客戶(hù)的情緒之后立即將情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人得知該情況后，隨即決定與客戶(hù)經(jīng)理雙人上門(mén)核實(shí)情況，時(shí)刻秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持事事快辦，要事急辦�？蛻�(hù)之事無(wú)小事，上門(mén)服務(wù)暖人心。特事特辦的流程完成之后，隨即為客戶(hù)辦理了密碼重置業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)為工行點(diǎn)贊，豎起了大拇指，淚水充滿(mǎn)著眼眶：“我替我妹妹謝謝你們，你們工行的服務(wù)真好，效率真高！”客服經(jīng)理答道：“希望我們的服務(wù)讓您安心，相信一切都會(huì)好起來(lái)的！”