建設(shè)銀行作為積極踐行社會責(zé)任的國有銀行，始終秉承“善建者行，成其久遠(yuǎn)”的理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”， 竭力為客戶提供細(xì)致優(yōu)化的服務(wù)，努力打造“滿意在建行”的品牌。
上門服務(wù)，溫情不減
一日一大早，珠海建行鳳凰北支行就迎來了一位慌慌張張的客戶，經(jīng)過大堂經(jīng)理詳細(xì)詢問得知，客戶蔣阿姨是因其老母親已經(jīng)90多歲了，現(xiàn)臥床不起，村委會發(fā)了一筆補(bǔ)助金到其母親的社�？ㄉ�，因老人年邁，忘記了社�？ǖ拿艽a，現(xiàn)在急需用錢，這可讓蔣阿姨犯了難，想到馬上要過年，銀行也馬上要放假了，不知怎么辦才好。
“如果老人確實(shí)行動不便，我們可以提供上門服務(wù)。”大堂經(jīng)理立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在仔細(xì)核對并了解該客戶的詳細(xì)情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排工作人員上門對客戶開展了信息核查，為確保客戶滿意度，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)同老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通交流，在確定老人真實(shí)意愿后，工作人員將資料帶回網(wǎng)點(diǎn)后，為老人家屬安排時(shí)間并認(rèn)真辦理了密碼重置，當(dāng)日便將老人賬戶內(nèi)的余額取出。蔣阿姨和其家人們對建行上門服務(wù)的速度和態(tài)度表示非常認(rèn)可，切身感受到建設(shè)銀行的暖心服務(wù)，再三表示感謝。
點(diǎn)滴服務(wù)，客戶連聲贊
一天上午，林女士急匆匆地來到珠海建行斗門支行，稱其父親重病纏身，其父親名下有一張建行的社�？�，想把社�？ㄊＯ碌腻X取出，但又忘記密碼。珠海建行張行長在了解林女士的情況后，本著“以客戶為中心”的理念，即刻安排人員準(zhǔn)備好相關(guān)的上門服務(wù)材料，于下午3點(diǎn)左右，攜客戶經(jīng)理上到林女士家里進(jìn)行見證工作。見證工作結(jié)束后，很快，林女士成功在網(wǎng)點(diǎn)取出其父親的社�？ɡ锏挠囝~。
離開網(wǎng)點(diǎn)前，林女士雙手握住張行長的手并表示感謝，不僅稱贊建行暖心的上門服務(wù)制度，且表揚(yáng)張行長為客戶辦事的態(tài)度及解決問題的速度，真正做到為客戶辦實(shí)事，事事有回應(yīng)，件件有著落。
上門助困，服務(wù)直達(dá)
一個(gè)平常的工作日，一位中年女士面露難色的來到珠海建行粵海支行咨詢，大堂經(jīng)理見狀連忙上前詢問。經(jīng)了解，該客戶父親名下有一張大額國債已經(jīng)到期，由于客戶父親身患重病，癱瘓?jiān)诖矡o法說話，長期在無錫安民康復(fù)醫(yī)院住院護(hù)理，家人都不知道國債密碼無法取款治病，想要代理重置密碼。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解到相關(guān)情況后，當(dāng)場答復(fù)可為客戶提供上門服務(wù)。因疫情尚未結(jié)束，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶父親的主治醫(yī)生多次溝通，再與客戶家人協(xié)調(diào)好時(shí)間，擬于三日后上門核實(shí)代理重置密碼業(yè)務(wù)事宜。
在到醫(yī)院和客戶見面后，工作人員又通過主治醫(yī)生交流確定客戶本人意愿，由該客戶的母親代理重置密碼，最終順利完成了該筆國債到期取款業(yè)務(wù)。
雖然只是一次簡單的上門服務(wù)，對于客戶一家來說，卻意義重大。面對行動不便的殘障人士、老年高齡客戶等特殊客戶時(shí)，珠海建行始終遵循人性化和規(guī)范化的原則，切實(shí)保障特殊客戶群體在建行享有便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、有尊嚴(yán)的服務(wù)，始終維護(hù)建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象。
