為提高線上預(yù)約服務(wù)觸達(dá)率，提升網(wǎng)點(diǎn)線上預(yù)約服務(wù)品質(zhì)，工行邢臺(tái)運(yùn)河支行利用夕會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)并積極宣傳，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況將服務(wù)新模式有機(jī)滲透到客戶體驗(yàn)中，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展。
2月19日，客戶線上咨詢客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)客戶多不多，申請(qǐng)的換卡不換號(hào)新卡已經(jīng)郵寄到網(wǎng)點(diǎn)，是否可以前來辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)�？蛻艚�(jīng)理看到信息后，立即電話溝通聯(lián)系客戶，得知客戶時(shí)間緊張，便向客戶介紹我行線上預(yù)約取號(hào)服務(wù)，并指導(dǎo)客戶預(yù)約了下午4點(diǎn)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。當(dāng)天下午客戶如約到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員及時(shí)識(shí)別引導(dǎo)客戶，從客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)到處理完業(yè)務(wù)只用了十幾分鐘，客戶直言到：辦的業(yè)務(wù)不大，可這服務(wù)體驗(yàn)真好！這下可解決了我們這些生意人時(shí)間緊張的大問題啊！對(duì)我行人性化的服務(wù)予以肯定，次日該客戶從他行轉(zhuǎn)入100萬元資金，并在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下購買了我行的基金理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品。
線上線下一體化是我行服務(wù)轉(zhuǎn)型的直觀體現(xiàn)，做好線上預(yù)約、客戶觸達(dá)是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的必選之路，為客戶預(yù)約處理業(yè)務(wù)搭建直通橋梁，將優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體現(xiàn)的淋漓盡致。
在以后的工作中，網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)新模式郵寄滲透到工作日常，不斷為客戶提供便利的服務(wù)，讓客戶享受到快捷、便利、安全、周到的服務(wù)，打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力不斷攀升。
