一張照片定格一個(gè)故事，鏡頭捕捉網(wǎng)點(diǎn)里的動(dòng)人瞬間，不僅是瞬間畫面還有在那一時(shí)刻的情感，或溫暖、或感動(dòng)……
鏡頭一：暖心守護(hù)客戶安全
一位年近60歲的客戶來(lái)到珠海建行碧濤支行辦業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶還沒(méi)走到門口就突然倒在了地上。
“主管快過(guò)來(lái)，客戶暈倒了。”大堂經(jīng)理一邊緊張地呼叫著，一邊拿來(lái)一把座椅，這時(shí)主管、客戶經(jīng)理和保安立馬沖過(guò)來(lái)。
大堂經(jīng)理和保安一起攙扶客戶坐下，主管簡(jiǎn)單詢問(wèn)后得知客戶是因?yàn)樨氀鴷灥�，便立即給客戶倒溫水喝，客戶經(jīng)理則拿出姜棗茶包為客戶沖水。
網(wǎng)點(diǎn)工作人員一直陪在客戶身邊，時(shí)刻關(guān)注客戶身體狀況，并幫其聯(lián)系了家人來(lái)接。半小時(shí)后客戶身體恢復(fù)正常，其家人也趕到了網(wǎng)點(diǎn)，客戶起身后對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工負(fù)責(zé)且暖心的服務(wù)表示了贊許。
“真是太感謝你們了，我當(dāng)時(shí)突然眼前一黑，身體也沒(méi)有力氣了，還好有你們這么貼心的服務(wù)，不然后果不堪設(shè)想。”
“這是我們應(yīng)該做的，做好金融服務(wù)是我們的本職工作，守護(hù)客戶安全更是我們的責(zé)任和使命。”
鏡頭二：盡心解決客戶難題
上午網(wǎng)點(diǎn)剛開門，便有一位客戶來(lái)到珠海建行迎賓支行尋求幫助，客戶表示自己的母親目前住在養(yǎng)老院，年事已高，忘記了社�？ㄣy行賬戶密碼，但由于老人腿腳不便，無(wú)法親至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不知道該怎么辦，希望網(wǎng)點(diǎn)工作人員能幫忙想想辦法。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立馬寬慰客戶，讓客戶不用著急，先安心回家，并承諾會(huì)盡快安排人員上門為老人家辦理業(yè)務(wù)。
在跟客戶溝通好后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員利用午休時(shí)間，帶上移動(dòng)設(shè)備來(lái)到東坑養(yǎng)老院。工作人員與老人進(jìn)行了耐心且細(xì)致的溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和老人真實(shí)意愿后，按照規(guī)章制度快速地為其辦理業(yè)務(wù)。
老人家積極配合工作人員完成拍照、簽字確認(rèn)等程序，最后順利辦理了銀行卡激活業(yè)務(wù)。
“小伙子，謝謝你們暖心的服務(wù)，讓我能順利領(lǐng)取到補(bǔ)貼資金！”
“不客氣，張奶奶，下次有需要還可以找我們，您要注意身體哦。”
鏡頭三： 細(xì)心辦理客戶業(yè)務(wù)
值班大堂人員發(fā)現(xiàn)一位客戶在門口徘徊，看穿著應(yīng)該是建筑工人，故主動(dòng)上前打了招呼，邀請(qǐng)其進(jìn)來(lái)勞動(dòng)者港灣休息，并為客戶遞上一杯水。
工作人員熱情詢問(wèn)客戶是否有業(yè)務(wù)需要辦理，客戶表示自己是附近工地的工人，上個(gè)月工資至今還沒(méi)有收到，剛才在柜員機(jī)查了幾次了，余額還是沒(méi)有變化。
工作人員馬上協(xié)助客戶到智慧柜員機(jī)再次查詢，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)月確實(shí)沒(méi)有入賬記錄，便詢問(wèn)客戶是否還有其他的建行卡，客戶也搞不清楚狀況，隨后工作人員查詢到客戶有兩張建行卡，而工資已發(fā)到另一張卡上。
這時(shí)客戶露出了開心的笑容，工作人員隨即告知客戶可以通過(guò)手機(jī)銀行、短信、公眾號(hào)等方式查詢工資是否到賬，并現(xiàn)場(chǎng)教客戶在手機(jī)上操作。
“你們服務(wù)真的太好了，多虧你的幫忙，不然我不知道該怎么查，還以為工資一直沒(méi)發(fā)呢。”“這是我們應(yīng)該做的，您平時(shí)工作累了渴了都可以到我們勞動(dòng)者港灣休息飲水。”
