做好銀行工作,除了需要熟練的業(yè)務(wù)操作技能，還需要堅(jiān)守文明服務(wù)的工作態(tài)度，珠海建行秉持客戶至上的理念，為廣大客戶提供專業(yè)且有溫度的服務(wù)。
做懂客戶、知客戶的貼心人
近日，網(wǎng)點(diǎn)接待了一位特殊的老年客戶張大爺，張大爺?shù)募胰硕荚谕獾毓ぷ�，家里只有他和老伴兩個(gè)人。好在他的身體還算硬朗，平時(shí)能自己出門買菜、辦業(yè)務(wù)。今天張大爺拿著自己的銀行卡想來取一筆錢作為生活費(fèi)，本來是一個(gè)很普通的業(yè)務(wù)，但是張大爺?shù)你y行卡到期了，必須要本人的身份證才能辦理業(yè)務(wù)。他沒有隨身攜帶身份證的習(xí)慣，聽到需要身份證才能取錢張大爺有些著急。因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)離他家步行需要很長(zhǎng)時(shí)間的距離，走太久的路他也吃不消,考慮到張大爺?shù)奶厥馇闆r,辦理業(yè)務(wù)的柜員向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)后，決定派網(wǎng)點(diǎn)工作人員開車送張大爺回家取身份證再來辦業(yè)務(wù)。最終,張大爺順利取到了錢，并在工作人員的護(hù)送下安全回了家。
溫情到家，服務(wù)至佳
近日，珠海建行營(yíng)業(yè)室大堂人頭攢動(dòng)，一名客戶一走進(jìn)大廳，就詢問門口的工作人員，你們負(fù)責(zé)人在哪里？大堂經(jīng)理初步了解情況后，指引客戶來到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人面前，客戶講家里老母親已94歲，臥病在床，現(xiàn)有一張社�？ㄐ枰せ钍褂�，請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)幫忙解決。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人韓書文了解情況后，告知客戶網(wǎng)點(diǎn)可提供上門服務(wù)，但現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)客戶眾多，暫時(shí)走不開。與客戶約好第二天安排人員上門服務(wù)。
漣水保灘淅淅瀝瀝的下著小雨，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來到客戶家中，雙人見證這位94歲高齡老人，拍照并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，和老人家屬約好到網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。老人及其家屬對(duì)我行人員溫暖貼心的服務(wù)表示非常感謝。
殘障、老年等特殊群體客戶需要我們提供人性化規(guī)范化的服務(wù)，面對(duì)需要上門服務(wù)的特殊對(duì)待的客戶時(shí)，淮安分行一直以來，始終如一，熱情周到，視客戶為親人，為客戶提供溫情服務(wù)，受到客戶的一致好評(píng)。
不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。珠海建行將繼續(xù)不忘初心,牢記使命,從服務(wù)好每一位客戶做起,做懂客戶、知客戶的貼心人。
