工商銀行濰坊分行春節(jié)服務(wù)“不打烊” 金融護航祥和年

   龍年春節(jié)節(jié)日期間，工商銀行濰坊分行持續(xù)做好金融服務(wù)保障工作，以更貼心、更豐富、更及時的服務(wù)滿足廣大客戶的金融需求，確保春節(jié)期間金融服務(wù)“不斷檔”，助力廣大群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)。

   科學調(diào)配客戶服務(wù)資源。各機構(gòu)結(jié)合歷年節(jié)日情況，全面評估春節(jié)網(wǎng)點客戶流量，保障節(jié)日期間營業(yè)網(wǎng)點的覆蓋率，科學調(diào)配柜口開放數(shù)量、員工班次安排。在滿足監(jiān)管要求的前提下，所有營業(yè)網(wǎng)點提前公告，做到對外營業(yè)網(wǎng)點準時準點、滿時滿點。加強附行式、離行式自助設(shè)備的定期巡檢，確保自助渠道的供給能力和服務(wù)效率。強化云網(wǎng)點、二維碼、小程序、遠程銀行等線上渠道的服務(wù)應(yīng)用，多渠道全方位服務(wù)客戶，最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。 

   做好客戶服務(wù)訴求響應(yīng)。各支行成立以主管行長為組長的服務(wù)應(yīng)急小組，與一線網(wǎng)點隨時保持聯(lián)系，制定相應(yīng)應(yīng)急預案，確保節(jié)假日敏感時期將服務(wù)問題快速及時解決在萌芽狀態(tài)。做好應(yīng)急人員調(diào)配，在支行層面組建應(yīng)急服務(wù)小分隊，流動支持人手短缺、柜口不足的網(wǎng)點進行營銷服務(wù)。節(jié)前做好自助設(shè)備故障巡查和維護，及時補充介質(zhì)、憑條等耗材，確保各項服務(wù)設(shè)備、設(shè)施正常營運。

   著力強化節(jié)日安全管理。加強消防器材、監(jiān)控設(shè)備等安防設(shè)施配備和運行情況檢查，確保設(shè)置完好有效，疏散通道暢通。營業(yè)網(wǎng)點合理安排專人，每日對相關(guān)區(qū)域和設(shè)備設(shè)施進行巡檢，及時排除隱患，重點檢查供電、供熱、供水、消防等重點領(lǐng)域，確保低溫區(qū)域供暖情況正常，不留管理盲區(qū)。嚴格落實快速響應(yīng)機制，及時快速有效處置各類突發(fā)情況。