“只要客戶需要，我們努力做到！”珠海建行始終堅持以心待客，堅持以客戶為中心的服務理念，所辦業(yè)務無小事，努力將企業(yè)服務文化的靈魂注入日常的工作當中，全心全意的把專業(yè)的服務帶給每一位客戶。
用心守護老人“錢袋子”
近日，一位老奶奶匆匆到珠海建行分行營業(yè)室柜面想以現(xiàn)金方式取走自己定期存款5萬元，柜面人員以防老人被詐騙，詢問老人取如此多現(xiàn)金有何用處，老奶奶說想買房子，柜員提示可以用銀行卡轉帳支付，安全又方便，老奶奶又改口說家里裝修，隨即又再次改口說給自己兒子用。
聽到老奶奶多次改口，柜員馬上警惕起來，想通過聯(lián)系她兒子了解情況，老奶奶卻拒絕提供聯(lián)系方式，態(tài)度強硬堅持表示拿錢急用。直到表示其定期還差一年到期，老奶奶才醒悟過來。原來，老奶奶接到了自稱銀行工作人員的電話，告知其賬戶的定期已到期了，可以將錢提現(xiàn)出來，這兩天將會推出更高利息的理財產品，只支持現(xiàn)金支付。接到此電話，老奶奶便來進行定期現(xiàn)金提取。柜員對老奶奶宣傳各種詐騙事件和宣傳防詐知識，老奶奶對建行工作人員仔細耐心、認真負責的態(tài)度高度贊揚。
暖心上門服務獲好評
近期，連日陰雨阻擋了不少人出門的腳步，但珠海建行隧道北支行兩位客戶經理小馬和陳大哥明白這與客戶熱切的需求相比根本微不足道。隨著二維碼收款政策調整，客戶對銀行個人收款碼的需求越發(fā)迫切，兩位客戶經理本著以客戶為中心的經營理念，外出為多名客戶上門服務，辦理開卡與商戶收款碼等多種業(yè)務。
一位客戶有意向辦理建行收款碼，但疾病帶來的行動不便與降雨讓客戶難以出門，兩位經理的到來讓客戶喜出望外，所達成的成果也令人滿意。此行解答了客戶對于建行商戶系統(tǒng)的疑問，解決了對于收款碼的需求，經理們還針對客戶行動不便的特點推薦了手機銀行、建行生活等多種產品，講解了反洗錢知識，既滿足了客戶日常生活需求，又加強了與建行的業(yè)務聯(lián)系，服務深得客戶好評。
“加速度”為顧客解決難題
近日，珠海建行分行營業(yè)部，忙碌了整個上午的客戶經理小謝，趁著中午休息時間準備到飯?zhí)贸晕顼�。此時兩名顧客急匆匆推開營業(yè)廳的大門，此時已經是中午十二點半，顧客想到無法辦理業(yè)務很是失望，其中一位長嘆一聲“還是晚了”，露出懊惱的表情。
謝經理上前詢問情況，另外一位伸出手一邊擦汗，一邊說自己是從很遠的縣區(qū)趕來，而且很趕時間，簽完合同馬上就要回去處理其他事情，僅有中午時間能夠用來簽約。在了解了客戶情況之后，謝經理果斷決定放棄自己的午休時間，先幫助客戶辦理業(yè)務再吃飯。謝經理引導兩名客戶來到自己的辦公桌前，耐心細致地了解客戶情況后，指導著客戶簽署相關文件，客戶表示十分感激，稱贊謝經理工作態(tài)度好，服務周到細心。
