2024年龍年賀歲幣、賀歲鈔如火如荼進(jìn)行著，為確保此次兌換工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，中國(guó)工商銀行秉持“客戶至上”原則，山西長(zhǎng)治分行開展專項(xiàng)“安全保衛(wèi)”工作，筑牢服務(wù)屏障，助推“精品分行”建設(shè)。
“一條線”貫穿，上下聯(lián)動(dòng)、精準(zhǔn)發(fā)力。長(zhǎng)治分行領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)動(dòng)安全保衛(wèi)職能部門及時(shí)與轄屬保安公司召開聯(lián)席會(huì)議，針對(duì)兌換工作涉及的支行及轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的安保人員執(zhí)勤任務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)安全部署，重點(diǎn)聚焦到店客戶現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、排隊(duì)引導(dǎo)和客戶分流等工作，嚴(yán)禁執(zhí)勤安保人員出現(xiàn)代客操作、代辦業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)解答等行為。以此同時(shí)，轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)開始前，保安要協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)引導(dǎo)，嚴(yán)防開門瞬間出現(xiàn)擁擠踩踏事件。“重視龍年紀(jì)念幣兌換”安保工作的一條主線清晰可見，把服務(wù)客戶工作一以貫之。
“一盤棋”著手，多方配合、持續(xù)用力。安全保衛(wèi)職能部門是此次兌換工作的安全保障主要負(fù)責(zé)部門，山西長(zhǎng)治分行領(lǐng)導(dǎo)小組要求建立好各部門之間的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)溝通機(jī)制。監(jiān)控中心在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前通過視頻監(jiān)控輪巡對(duì)轄內(nèi)各承兌網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)排隊(duì)過長(zhǎng)、客戶秩序混亂、擁擠踩踏等突發(fā)緊急情況，必須第一時(shí)間與運(yùn)管部、安保部門及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通并進(jìn)行逐級(jí)上報(bào)，兌換工作開展期間嚴(yán)格遵守運(yùn)行管理部編制的《2024年賀歲幣賀歲鈔緊急聯(lián)系人名單》，妥善保存至監(jiān)控中心值守工作臺(tái)，確保突發(fā)情況下能夠及時(shí)聯(lián)系到負(fù)責(zé)人。不斷補(bǔ)足服務(wù)短板，增進(jìn)客戶福祉，優(yōu)化一線服務(wù)，促進(jìn)客戶不斷增強(qiáng)獲得感、幸福感和安全感，真正做到“客戶至上”。
“一體化”推進(jìn)，協(xié)調(diào)配合、形成合力。安全是發(fā)展的前提，安全保衛(wèi)職能部門提前同押運(yùn)公司召開聯(lián)席會(huì)議，研究部署鈔幣調(diào)運(yùn)各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)防范工作，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)在辦理2024年賀歲鈔、2024年賀歲幣押運(yùn)出入庫(kù)業(yè)務(wù)嚴(yán)格依據(jù)《現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2021年版）（工銀規(guī)章[2021]163號(hào)）》，在監(jiān)控下辦理，認(rèn)真核對(duì)，嚴(yán)密登記交接手續(xù)，確保出入庫(kù)監(jiān)控錄像資料清晰有效。同時(shí)，押運(yùn)途中，做好安全防護(hù)措施，協(xié)調(diào)委派專人專車對(duì)紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔進(jìn)行押運(yùn)；此外，做好出庫(kù)、調(diào)運(yùn)等環(huán)節(jié)的人員保密工作，嚴(yán)防失密泄密，多方位助推“龍年紀(jì)念幣兌換”服務(wù)工作提質(zhì)增效。
