“客戶至上注重細(xì)節(jié)”是建行始終秉持的經(jīng)營理念，珠海拱北支行始終堅(jiān)持貫徹服務(wù)理念，持續(xù)不斷探索文明規(guī)范服務(wù)管理新實(shí)踐。
硬件賦能：智慧服務(wù)新體驗(yàn)
在硬件建設(shè)方面，積極把握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展新機(jī)遇，整合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)資源，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，升級服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能。
珠海建行拱北支行創(chuàng)新了網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化、場景化、智能化服務(wù)新模式，讓客戶體驗(yàn)到更便利的服務(wù)�？蛻粼诰W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的全流程，都能享受數(shù)字金融新體驗(yàn)。小程序預(yù)約到店服務(wù)、人臉識別服務(wù)、軌跡跟蹤服務(wù)、智能場景服務(wù)，讓網(wǎng)點(diǎn)成為了一個(gè)懂感知、會思考、能交流的體驗(yàn)場景。攝像頭就是眼睛，所有的互動(dòng)屏幕都是皮膚，操作軌跡被記錄下來，讓網(wǎng)點(diǎn)懂感知、會思考�？蛻粼诰W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還可一站式體驗(yàn)智慧社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭金融服務(wù)等圍繞住房和家庭有關(guān)的金融服務(wù)，滿足市民在安居過程中全流程、全周期的住房金融需求，并通過科技賦能持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。
軟實(shí)力賦能：打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
在軟件建設(shè)方面，以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的金融需求為目的，建設(shè)為人民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)體系作為拱北支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的抓手，以服務(wù)樹品牌，強(qiáng)化服務(wù)管理，提升客戶體驗(yàn)。
網(wǎng)點(diǎn)為了提升服務(wù)質(zhì)量和效率，建設(shè)了一支有理想、有情懷、有溫度的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理們堅(jiān)持以客戶為中心，跟客戶交朋友，設(shè)身處地為客戶著想，持之以恒做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們有專業(yè)的理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，從客戶的需求出發(fā)，運(yùn)用專業(yè)的財(cái)富管理經(jīng)驗(yàn)，提供真誠服務(wù)，用心為客戶創(chuàng)造財(cái)富，做到懂客戶想要的，急客戶所需的，辦客戶滿意的。我們還有專業(yè)的對公團(tuán)隊(duì)，為大中型企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，同時(shí)響應(yīng)國家大力推廣普惠金融的號召。該行還會提供上門服務(wù)，積極解答客戶金融疑問，讓金融服務(wù)更接地氣、更貼近民心。
在金融大潮中，銀行網(wǎng)點(diǎn)始終是金融服務(wù)的主要擔(dān)當(dāng)者，服務(wù)體驗(yàn)則是銀行網(wǎng)點(diǎn)的立足之本、經(jīng)營之重。珠海建行拱北支行將不忘初心、持之以恒打造珠海市最方便、溫馨、亮麗的銀行。
