工行溫州樂清支行為90歲退役軍人上門辦理軍人優(yōu)待證

 

  客戶王某是90歲的退伍老兵，行動不便，近期又生病住院，網(wǎng)點現(xiàn)場經(jīng)理周呈程主動與王某兒子聯(lián)系，了解情況后，安排專人上門提供金融服務(wù)，考慮到客戶年邁及不影響醫(yī)生查房、客戶休息及治療的前提下，制定合理的時間，讓客戶能夠順利的辦理。在此次退役軍人優(yōu)待證啟用業(yè)務(wù)中，客戶的兒子提出了父親王某預(yù)留手機號碼非其本人實名問題，工作人員認真傾聽，通過特事特辦的原則，在了解到手機號碼為兒子實名的情況后，將心比心，考慮到客戶年邁、且在住院，行動不便，無法前去運營商做戶名變更，并充分評估風險可控后通過書寫一份手機號非本人實名的聲明后順利幫其完成退役軍人優(yōu)待證啟用，贏得客戶及其兒子等一眾家人的一致好評。此外，客戶王某的家屬反復(fù)詢問后續(xù)退役軍人優(yōu)待證補貼打入后余額的查詢、卡內(nèi)資金的支取等各種問題，工作人員也耐心細致地一一解答。

 

   “以客戶為尊，使服務(wù)如意”是銀行網(wǎng)點須踐行的一條準則。網(wǎng)點工作人員認真核實了客戶身份信息后，按相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，高效辦理完銀行卡啟用業(yè)務(wù)。誠然，網(wǎng)點應(yīng)高效幫助金融客戶解決各類“急難愁盼”和多樣化金融訴求，體現(xiàn)金融為民的溫度，展現(xiàn)國有大行的責任擔當，做便捷化、高效化的銀行。工行樂清虹橋支行將繼續(xù)堅持“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，全心全意 滿足客戶需求，持續(xù)打造有溫度的銀行。