工行邢臺冶金運河支行線上預(yù)約暖心服務(wù)

  為提高線上預(yù)約服務(wù)觸達率，提升網(wǎng)點線上預(yù)約服務(wù)品質(zhì)，工行邢臺冶金運河支行利用夕會時間學習并積極宣傳，結(jié)合網(wǎng)點實際情況將服務(wù)新模式有機滲透到客戶體驗中，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)網(wǎng)點高質(zhì)量發(fā)展。

  2月19日，客戶線上咨詢客戶經(jīng)理網(wǎng)點客戶多不多，申請的換卡不換號新卡已經(jīng)郵寄到網(wǎng)點，是否可以前來辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。客戶經(jīng)理看到信息后，立即電話溝通聯(lián)系客戶，得知客戶時間緊張，便向客戶介紹我行線上預(yù)約取號服務(wù)，并指導客戶預(yù)約了下午4點到達網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。當天下午客戶如約到達網(wǎng)點后，工作人員及時識別引導客戶，從客戶進網(wǎng)點到處理完業(yè)務(wù)只用了十幾分鐘，客戶直言到：辦的業(yè)務(wù)不大，可這服務(wù)體驗真好！這下可解決了我們這些生意人時間緊張的大問題啊！對我行人性化的服務(wù)予以肯定，并在客戶經(jīng)理的指導下購買了我行的基金理財?shù)犬a(chǎn)品。

  線上線下一體化是我行服務(wù)轉(zhuǎn)型的直觀體現(xiàn)，做好線上預(yù)約、客戶觸達是網(wǎng)點服務(wù)工作的必選之路，為客戶預(yù)約處理業(yè)務(wù)搭建直通橋梁，將優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體現(xiàn)的淋漓盡致。  

  在以后的工作中，網(wǎng)點將服務(wù)新模式郵寄滲透到工作日常，不斷為客戶提供便利的服務(wù)，讓客戶享受到快捷、便利、安全、周到的服務(wù)，打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)點，推動網(wǎng)點服務(wù)競爭力不斷攀升。