工行唐山車站支行急客戶之所急 幫客戶解難題

  “原以為還會被告知春節(jié)后才能辦理開立對公賬戶業(yè)務(wù)，而且手續(xù)繁瑣，流程漫長，沒想到這么快，實在是太感謝了”。2月7日，在工行唐山車站站前支行成功開立對公賬戶的客戶肖先生高興地說。

  原來，2月7日，客戶肖先生急匆匆到車站站前支行咨詢對公開戶業(yè)務(wù)，肖先生在保定工作，家住唐山，因為距離春節(jié)只有兩天時間了，節(jié)后他需要返回保定，因此只有今天有時間急需開立對公賬戶，因為先前去了其他銀行咨詢，被婉言勸告春節(jié)后再辦理，這可把肖先生急壞了，于是抱著試試看的心理又來到了站前支行。

  站前支行當(dāng)班網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在了解到肖先生的情況后，安慰他不要著急，然后立即聯(lián)系負(fù)責(zé)盡職調(diào)查的客戶經(jīng)理說明了情況，為了節(jié)省時間，兩人利用午間休息時間進(jìn)行上門盡調(diào)，并快速錄入了相關(guān)系統(tǒng)，當(dāng)天下午客戶返回網(wǎng)點成功開立了對公賬戶。該行搶時間拼速度，從預(yù)約上門盡調(diào)到對公賬戶的成功開立，僅用不到一天時間就全部完成，有效解決了客戶所擔(dān)心的對公開戶“難、慢、煩”等問題，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

  “急客戶之所急 幫客戶解難題”。工行唐山車站支行始終以客戶實際需求為出發(fā)點，認(rèn)真履行社會責(zé)任，為客戶排憂解難，提供更加全面、快捷、周到、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造百姓身邊的銀行，有溫度的銀行。