2月19日上午，一位老年客戶前往工行邢臺冶金太行支行，值班大堂經(jīng)理立刻上前詢問所辦業(yè)務(wù)，得知老人忘記存折密碼，無法取款后，安排客戶前往智能區(qū)修改密碼避免排隊等候，在智能區(qū)修改密碼時，機(jī)內(nèi)提示信息不匹配無法修改，大堂經(jīng)理在進(jìn)一步查詢后得知老人于2004年先后開立兩個活期存折，但當(dāng)時所錄入信息并非身份證戶口本而是其他證件，證件號碼同樣錯誤，因此無法修改密碼且由于身份信息非完整有效已被管控。
老人年事已高，無法理解其中緣由，而子女家人也不在身邊，大堂經(jīng)理安撫老人坐下后，耐心向老人講明白事情原委，用紙條進(jìn)行溝通，考慮到老人身體不便，為了避免多次往返，大堂經(jīng)理幫助老人開好證明信，需要老人前往單位蓋上公章，便可以前來修改密碼取款。為避免老人解釋不清，大堂經(jīng)理幫老人與原單位取得電話聯(lián)系，在電話中講明白事情緣由，單位得知后積極配合太行支行工作，承諾可以蓋章證明，大堂經(jīng)理給老人提前預(yù)約取號，爭取下午就處理此業(yè)務(wù)。
當(dāng)天下午3點(diǎn)老人拿到證明信后再次來到太行支行，根據(jù)證明信查詢老人所有開戶信息并對兩個存折進(jìn)行證件類型修改，在修改過后重置密碼，補(bǔ)全身份信息解除管控，最后在和老人協(xié)商一致后進(jìn)行銷戶處理，并將舊客編刪除。最終歷時一個小時終于處理好該客戶全部業(yè)務(wù)，將存折內(nèi)余額悉數(shù)交予客戶。
老人非常感動聲稱沒想到業(yè)務(wù)處理會這么快，自己在得知需要開信后以為會非常麻煩好幾個月才能解決，沒想到當(dāng)天就處理好了。老人緊握工作人員雙手再三感激，所有的前期努力在成功處理好客戶難題后，全都是值得的。
在老齡化日益加重的今天，我們每天所面對的客戶一半以上都是老年人，在這時要求我們工作人員有更多的耐心，語速慢下來，行動快起來，更快更好的解決問題，服務(wù)客戶。
