工行保定新華麗景支行多措并舉優(yōu)化服務(wù)

  近期，工行保定新華麗景支行到店客戶較多，柜面與廳堂壓力驟增。該行為做好客戶服務(wù)，做出以下方案應(yīng)對上述情況，更好服務(wù)廣大群眾。

  一、設(shè)置流動柜口。該行針對無需現(xiàn)金的業(yè)務(wù)，諸如轉(zhuǎn)賬以及未成年人業(yè)務(wù)等，設(shè)置專門柜口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，在柜口客戶人數(shù)減少后，客服經(jīng)理繼續(xù)廳堂智能審核。此舉大大降低了客戶等待的時間，也防止因非現(xiàn)金復(fù)雜業(yè)務(wù)導(dǎo)致客戶人數(shù)產(chǎn)生積壓。

  二、適時調(diào)整人員輪休。該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及時調(diào)整人員輪休，在到店客戶最多的幾個工作日做到全員在崗，為客戶提供高效便捷服務(wù)。同時，針對過年期間午間客戶人數(shù)增多現(xiàn)象，調(diào)整了客服經(jīng)理午間輪休時間，做到柜面業(yè)務(wù)全天辦理。

  三、廳堂柜面及時分流。該行廳堂客服經(jīng)理仔細(xì)詢問每個客戶的業(yè)務(wù)需求，讓無需在柜面等待的客戶到智能柜員機辦理業(yè)務(wù)，讓確有需求的客戶繼續(xù)等待。此舉既保障了廳堂的秩序，也讓客戶感受到工行業(yè)務(wù)的智能性與便捷性。