為切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和核心競爭力，工行鎮(zhèn)江潤州支行營業(yè)室緊扣“為人民服務(wù)的銀行”這一宗旨，通過多項(xiàng)措施不斷改善服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，通過優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)向規(guī)范化、科學(xué)化不斷提升，推進(jìn)柜面廳堂服務(wù)水平全方位提高。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)理念。該網(wǎng)點(diǎn)不僅利用晨會(huì)夕會(huì)加強(qiáng)對于服務(wù)禮儀和最新服務(wù)流程的學(xué)習(xí)，更是強(qiáng)調(diào)要將服務(wù)意識(shí)牢記于心，使服務(wù)不流于表面，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)員工責(zé)任感與使命感。切實(shí)提高客戶滿意度。該網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)持以人為本，牢記各項(xiàng)規(guī)定，秉承服務(wù)宗旨，呼吁全體員工在遵守規(guī)章制度的情況下進(jìn)行有溫度的服務(wù)，主動(dòng)為身體不便的客戶提供上門服務(wù)，特事特辦，為客戶排憂解難。并且積極開展防范電信詐騙和反假幣反洗錢宣傳工作，遇到大額匯款反復(fù)確認(rèn)對方是否認(rèn)識(shí)并且提醒客戶匯款需注意，謹(jǐn)防電信詐騙;在客戶開立手機(jī)銀行時(shí)也暖心提醒保管好賬號密碼，不能隨意給陌生人匯款及發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼等。努力提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保護(hù)客戶的資金安全。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平，提升服務(wù)效率。對業(yè)務(wù)知識(shí)的了解是做好服務(wù)的前提條件，該網(wǎng)點(diǎn)不僅認(rèn)真學(xué)習(xí)行內(nèi)下發(fā)的各種最新學(xué)習(xí)資料，更營造了員工間互幫互助的氛圍，老帶新的制度下，大家踴躍學(xué)習(xí)，積極分享學(xué)習(xí)成果，使網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平更上一層樓。并且該網(wǎng)點(diǎn)也很重視自查自糾工作，建立了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。不定期抽查監(jiān)控，并將檢查結(jié)果納入考核中，調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成良性循環(huán)。
三、強(qiáng)化基建設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。該網(wǎng)點(diǎn)不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)物件配置，由于周邊小區(qū)老年人較多，為了照顧老年客戶，該網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了敬老閱讀區(qū)，放置了桌椅、各種接口的充電器，裝滿熱水的保溫壺，還配備了健康食譜，養(yǎng)生書籍和報(bào)刊雜志等以便老年人在排號等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候翻閱打發(fā)時(shí)間。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)也配備了緊急醫(yī)療箱以防不時(shí)之需，員工也統(tǒng)一學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的急救醫(yī)療知識(shí)。在廳堂的醒目位置放置了人流量預(yù)測牌，利率公示板等基礎(chǔ)設(shè)施，宣傳欄內(nèi)除了擺放了行內(nèi)的各種新產(chǎn)品，還放置了防詐騙的宣傳折頁。設(shè)置了軍人優(yōu)先窗口并擺放了相應(yīng)展牌，讓客戶感受到方方面面無微不至的關(guān)懷與溫暖。
